新京報訊 (記者孔雪)2022年12月23日，首屆新京報數字政府論壇暨“2022數字政府建設優秀案例”發布活動在京舉行。天津市委網信辦、天津市大數據管理中心申報的案例“天津數字社會綜合應用平臺‘津心辦’”入選“2022數字政府建設卓越示范案例”。

天津市大數據管理中心關鍵基礎設施處處長賀睿表示，“津心辦”平臺自建設以來始終以“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”為目標。接下來，“津心辦”將持續推動公共服務高效化，通過流程架構再造、平臺技術優化、信息互聯互通，打通更多的“一件事”辦事環節，提高政務服務信息化、智能化、精準化、便利化水平，讓互聯網、大數據造福老百姓。

(資料圖片僅供參考)

“津心辦”平臺的六大特點

為了推進“互聯網+政務服務”和“放管服”改革措施落地落實，讓數據多跑路，百姓少跑腿，天津市委網信辦、市大數據管理中心于2019年12月上線 “津心辦”天津數字社會綜合應用平臺。

賀睿介紹，“津心辦”以“精心、敬心、用心、暖心”為宗旨，從上線以來已經經歷1.0、2.0、3.0三個大的版本升級迭代，目前已實現津心辦APP、支付寶小程序及微信小程序三端全覆蓋。

截至目前，“津心辦”平臺共提供市級政務服務事項1050項，便民服務事項470項，累計注冊人數超2000萬，累計訪問量超14億次。上線三年來，“津心辦”作為全市政府服務的總入口，不斷開拓思路技術賦能，做足“融”字文章，讓更多創新融合應用走進“津心辦”。

賀睿提出，自2019年上線以來“津心辦”不斷發展完善，表現出了六大特點。

一是融合“政務服務+疫情防控”。一屏展示天津“健康碼”“場所碼”、新冠疫苗接種結果查詢、核酸檢測結果查詢等多項防疫服務，大大提高市民日常出行、信息查詢等環節效率。上線“防控疫情”服務專區，推出發熱門診定點醫院，上線預約掛號功能，集合全市40家三甲醫院掌上預約掛號，方便群眾就診預約。

二是融合“政務服務+新聞資訊”。上線“瞰天津、閱津彩”新聞資訊專區，在全國第一個實現政務服務移動端中開通新聞資訊服務，形成全方位、多層次、多聲部的主流傳播矩陣。融合“門戶網站+移動端”，與市政府門戶網站一體化融合，將“津心辦”打造為市政府門戶網站移動端統一入口。

三是融合“政務服務+政策解讀”。聚焦企業群眾與政府部門間政策信息不對稱的問題，推出“津策通”服務，實現海量查找、定制服務，已發布政策文件1681個、政策解讀769份，一圖讀懂368個，打造惠企政策百科。

四是融合“政務服務+社會治理”。連通“津心辦”與全市一體化社會治理信息化平臺“津治通”，在全國率先實現民生服務“一張網”和城市治理“一張網”在“指尖”合一，形成“一網通辦——津心辦平臺”和“一網統管——津治通平臺”“兩津聯動”的發展模式。

五是融合“智能技術+定制服務”。上線“智能搜索”“智能客服”“千人千面”等智能化功能，通過大數據、智能化技術精準推送服務事項，一次搜索通覽全流程事項，以人機交互方式7×24小時解決群眾問題，實現了從“被動服務”向“主動服務”的轉變，加快推動從“能辦”向“好辦”轉變。

六是融合“線上服務+線下服務”。在持續優化線上渠道建設的同時，線下做好“最后一公里”服務，與建設銀行天津分行等機構深入合作，在部分建行網點加掛“津心辦”智慧政務服務網點，增設智慧柜員機，設置政務服務專區，集合高頻政務服務事項，方便社區群眾辦事。

附申報案例：天津數字社會綜合應用平臺“津心辦”

概述：按照國家對加快推進“互聯網+政務服務”整體工作部署要求，讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便，推動實現更多政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”，使得移動服務快速搭建、高效協同，從而提升民生服務滿意度，辦事便捷性。

天津數字社會綜合應用平臺“津心辦”建設按照“總體規劃、分步實施、結果導向、應用先行”的原則，圍繞便民服務和方便企業辦事，搭建移動端網上辦事服務便捷渠道，全面推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，實現指尖查詢、掌上通辦。

具體而言，一是以智能化推動為民服務提檔升級，包括智能搜索、智能客服讓服務變得“易得”“智能”“精準”。二是聚合化強化“一站式”服務能力，包括以聚合服務打通服務梗阻、織密服務網絡、提升服務交通、轉變服務方式。

天津數字社會綜合應用平臺“津心辦”承載了天津全市常住人口、流動人口、外地人員、外籍人士使用“天津健康碼”“津盾”“場所碼”、核酸結果查詢、疫苗接種記錄查詢、企業開辦、預約掛號等高頻服務事項功能，助力天津打贏疫情防控阻擊戰，上線“企業復工復產輕松辦”“小微企業金融幫扶”等功能，助力復工復產，不斷優化天津市營商環境。

評語：天津市委網信辦、天津市大數據管理中心打造的“津心辦”，自推出以來持續更新迭代，讓企業民眾到政府辦事像“網購”一樣方便，在手指一揮間輕松實現。從搜索的準確性，到客服的全方位，從業務的“全市通辦”到“跨省通辦”，從服務的專區化、旗艦店化，呈現的都是平臺的精心與真心，讓“津心辦”確確實實成為民生服務的“多面手”與“掌中寶”。

（文章來源：新京報）