人民銀行成都分行堅持“以人民為中心”理念、緊扣“優服務”主題，著眼特殊群體需求，以“優、快、省、好”為行動指南，不斷推動銀行賬戶服務高質量發展。

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優：簡化手續和流程

“2022年以來，四川省單位和個人銀行結算開立數量同比分別增長2.34%和29.36%，累計為企業和個人開立簡易功能賬戶逾2100萬戶。”人民銀行成都分行支付結算處工作人員對記者說。

人民銀行成都分行持續優化開戶服務機制，全面推廣簡易開戶，為企業和個人提供多種開戶服務選擇。該行圍繞“數據多跑路、群眾少跑腿”，聯合人社部門開展個人社保信息輔助驗證開戶探索，聯合市場監督部門探索企業開辦信息及時推送，推動42家銀行實現支持電子營業執照開戶。其中，農行四川省分行簡化小微企業賬戶服務，提供電子營業執照簡易開戶功能，開戶時長縮短至65分鐘以內。

快：統籌質量和效率

“銀行的賬戶服務既高效又便捷，我從網上預約開戶到完成開戶僅用時3個小時。”攀枝花市東區鼎盛經營部負責人對交行“線上預約推送、線下即約即辦”的開戶服務贊不絕口。如今，四川省內小微企業、個體工商戶通過預約至完成開戶一般情況下僅需兩個工作日。

人民銀行成都分行指導13家銀行的2000余個網點接入四川政務服務網企業開辦“一窗通”和“營商通”掌上服務平臺，32家銀行布放“企業登記自助服務機”，實現企業開辦開戶一站辦理。該行指導轄內銀行通過電話、官方網站、手機銀行、微信公眾號、小程序等電子渠道全面提供預約開戶和開戶進度查詢服務，推動“云閃付”APP嵌入成渝雙城線上預約開戶功能，實現防疫背景下“法人面簽”和“賬戶變更”的電子化；探索賬戶備案、核準影像資料實時報送、審核結果實時反饋，實現銀行申請賬戶核準“最多跑人民銀行一次”，減少銀行往返跑路超60余萬次。

省：減少費用和精力

“以前開立對公賬戶、轉賬、支票工本費、惠支付收款等都要支付費用，現在好了，這些費用都有減免，我已經省了5000多元了。”攀枝花愛我家連鎖超市負責人說。人民銀行成都分行落實落細支付手續費減費讓利政策，累計為小微企業減免賬戶管理費、年費和手續費等共計7772.85萬元，不區分企業類型實施費用全免的銀行達到52家。

在四川，優質的賬戶延伸服務屢屢獲得客戶點贊，郵儲銀行攀枝花東區支行與社區、律所、醫院、養老院快速聯動，為獨身老人辦理治療費用結算和養老費用撥付業務，原本需要1個多月的工作流程，在1周內按“特事特辦”流程辦理完畢。建行四川省分行強化科技賦能，配備設備、上門服務，縮減在校學生辦理社保卡時間。人民銀行成都分行在全國率先施行銀行網點老年人支付服務標準化、示范化建設工程，建立涵蓋設施、服務、業務、宣傳等方面的32項評價指標體系，全面升級適老化支付服務水平；提出《高校畢業生銀行賬戶服務十條工作提示》，指導銀行主動協調代發工資單位支持畢業生使用存量銀行賬戶作為工資卡。

好：深化監督和指導

人民銀行成都分行連續兩年將優化賬戶服務列入黨委十項重點工作，轄區各分支機構也同步納入“行長跑流程”督導內容，支付條線各支部黨員將銀行網點暗訪和問題分析作為貫徹落實措施，實現黨建與業務同推進。

該行分類制作督查工作指引，形成“督查-反饋-整改”督辦機制，持續組織對優化服務、分類分級管理、涉案賬戶倒查等工作的現場督查，2022年以來，共計督查銀行機構186次，詳查賬戶8744戶，發現問題668個，全部完成整改。轄區各分支機構地毯式開展“神秘人”暗訪，通過現場、電話等方式針對“一刀切”“開戶難”進行重點跟蹤，提升開戶服務質效。該行創新設計“四川省賬戶服務留言板”，拓展客戶意見表達渠道，實現賬戶業務辦理過程中的掃碼秒評，及時響應客戶訴求。

（文章來源：金融時報）