消費者許女士于今年2月在濱江區(qū)浦沿街道誠業(yè)路415號369室序章(杭州)文化創(chuàng)意有限公司“preface 輕奢婚紗禮服品牌集合店”花了6500元租賃了3套婚禮服飾，包括了主紗、禮服和中式秀禾，原定于4月24日取用，于4月27日歸還。但由于疫情原因，4月份只取用了中式秀禾，并將婚期推遲到了9月4日。“但是最終婚禮無法如期舉行，便想把另外兩套還沒有取用的主紗和禮服退掉。”許女士說，“在和商家協(xié)商退款的過程中卻被告知要扣除高達80%的費用，我覺得這個是不合理的，因為這家店屬于成衣租用，不存在個人定制等特殊服務(wù)，我不能接受這么高的扣款金額。”

于是，消費者許女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家能給出一個合理的解決方案。

消費者：

所有租賃的禮服都不涉及特殊定制

高達80%的扣款不能接受

消費者許女士：我們于今年2月在濱江區(qū)“preface 輕奢婚紗禮服品牌集合店”租了三套成品婚紗，包括主紗、禮服和中式秀禾，沒有做任何的定制改動。當時沒交定金而是直接付了全款6500元，原定于4月24日取用，4月27日歸還，并簽訂了租賃合同。在4月24日只取了中式秀禾使用，婚紗和禮服雙方約定于9月4日再使用。由于疫情持續(xù)，父母遠在山東，我們9月4日的婚禮取消，不再使用婚紗和禮服。從始至終，兩套禮服一直放在商家那。

我們在8月14日，提前20天把要取消婚禮的情況告知商家，希望商家能把剩余的錢款退還給我們。商家結(jié)算中式秀禾的時候，說費用為2298元，再扣除80%的違約損失，最后只能退回800多元。租賃合同內(nèi)并沒有明確寫明這樣的情況應(yīng)如何扣費，但我們認為商家是以成品租賃的形式把禮服租給我們，沒有做任何的特殊定制，不屬于特殊行業(yè)，所以應(yīng)該按最高的20%總金額最作為定金算，然后我們也愿意承擔(dān)一部分商家損失，要求退回2500元。

商家：

9月本來就是婚禮高峰期

違約損失應(yīng)該由消費者承擔(dān)

商家：我們對許女士這件事也是高度重視，也想積極配合解決這件事。但是我們說的這個違約賠償并不是“空穴來風(fēng)”，實際上9月份本來就是婚禮高峰，許女士定了9月4日取用兩套禮服，我們在這個時間點前后共10天左右的時間里都是需要去維護、清潔禮服的，所以這十幾天的時間都要預(yù)留出來不能外借其他人。也有好多準新娘看中了這兩套禮服，但因為和許女士的時間沖突，就被我們拒絕了。后來因為許女士的原因取消婚禮不再使用這兩套禮服，告訴我們的時間也太遲了，其中的違約損失應(yīng)該由許女士承擔(dān)。我們現(xiàn)在也愿意做出進一步退讓，可以退回許女士1000元的費用;或者為許女士延長這兩套衣服的租賃時間，直到許女士定下婚禮時間，如果許女士確定取消婚禮也可以把這兩套禮服轉(zhuǎn)讓給身邊備婚的朋友，不管選擇哪個解決方案我們都不會額外收費。

(隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達給了許女士，許女士表示不能接受這樣的解決方案，將進行進一步維權(quán)。本報也將持續(xù)關(guān)注此事。)

律師：

商家的說辭不合理

應(yīng)對兩套未使用過的禮服做退款處理

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：商家的說辭其實是不合理的，因為疫情是不可抗力，如果消費者是因為疫情關(guān)系不得不取消婚禮，即可以視為因不可抗力而違約，在這個情況下，消費者不需要承擔(dān)損失。同時消費者已經(jīng)提前20天告知，這個時間其實是充足的。

在這個事件中，如果買賣雙方簽訂的租賃合同內(nèi)未明確指明違約責(zé)任及賠償方法，那這個合同本身也是不夠完善的，為后續(xù)的消費糾紛埋下了隱患。建議消費者們在此類消費情境下，先仔細閱讀合同條款，再簽訂、付款，盡量避免類似消費風(fēng)險。(實習(xí)記者 王瀾)