消費者王女士在上城區御臨路的“杭州星憶美容美發有限責任公司”支付10萬元購買了一年期的減肥項目。“我第一次做儀器項目時，工作人員就一直讓我再體驗其他部位，并讓我加錢增項。我當時就拒絕了，對方卻表示愿意替我墊付4萬元，于是，我又支付2萬元增加了其他部位的減肥項目。”王女士表示，“回家后我越想越后悔，于是，我向商家提出退款，但工作人員卻表示只能退兩萬元，對此我表示不能接受。”

于是，王女士向本報投訴了此事，“我愿意接受將所有使用過的產品和服務的費用扣除后退還給我剩余金額。”

消費者 推銷下才增加了項目

消費者王女士：6月底，我在“杭州星憶美容美發有限責任公司”咨詢減肥項目，當時工作人員向我推銷減肥年卡，稱每個月可以做一次減肥儀器。我當時表示費用超出了我能承受的范圍。但對方表示該卡贈送日常的手法減肥項目，并且沒有次數限制，只要到店就可以做，我感覺比較合算。于是，我支付10萬元購買了一年減肚子的項目。當時對方表示減肥儀器還沒到，所以我先做了一次手法按摩。

7月時，工作人員告知我減肥儀器到了。于是，我到店做減肚子的項目。當時，工作人員一直動員我體驗一下其他部位，我當時表示不需要，但工作人員還是給我做了其他部位的體驗項目，做完又建議我再支付6萬元增項，我拒絕后對方表示愿意和另一位工作人員一起為我墊付4萬元的增項費用，我只需要再支付2萬元即可。在工作人員的推銷下，我又支付2萬元增加了項目。

回家之后，我有些后悔。不久后，我向商家提出退款，對方卻表示療程卡不能退款，只能退給我兩萬元。我只做過一次儀器減肥項目和幾次手法減肥項目，我不能接受這樣的退款方案。我可以接受按照比例扣除我使用過的費用后退款。

商家 退款金額需要當面溝通

公司負責人：我們一般只有在產品存在質量問題的情況下才會退款，在公司沒有過錯的情況下，我們正常是不予退款的。消費者所購買的是療程卡，其療程中所使用的產品如精油等都已拆封使用，我們沒辦法退款。

王女士所說的工作人員有過度推銷的行為，我們并不認可。王女士付款都是自愿行為，而且每次王女士來做項目都是需要本人簽字的，我們的療程記錄本上都有記錄。

王女士當時想增加項目卻表示暫時沒有足夠的錢支付，于是，提出讓我們的工作人員先為其墊付4萬元。由于王女士是我們的老顧客了，比較信任，所以我們兩名工作人員表示同意為其墊付該費用，我們也可以提供王女士勸說工作人員為其墊付的聊天記錄。

對于最終的退款金額，我們希望王女士到店當面與我們進行溝通，明確退款金額。

律師 需先核實商家的經營資質

浙江澤鼎律師事務所的夏瑾言：該事例中首先要先核實商家使用的減肥儀器、減肥項目等是否涉及醫療項目。如果存在醫療項目的情況，商家涉嫌非法經營。并且，消費者的消費費用屬于法律規定中，“以持續履行的債務為內容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同”的情況，消費者有權隨時解除合同，要求商家退還剩余費用。

如果商家是非法經營，要退還全部費用。不是非法經營的則按剩余比例退還費用。(見習記者 賈鑫茹)