消費(fèi)者張女士在余杭區(qū)閑富南路體藝館“SMILE斯邁爾游泳健身俱樂部(閑林店)”為孩子辦理了游泳私教課，一共花費(fèi)了2550元。“在上游泳課期間，孩子就跟我說過‘耳朵痛’，我當(dāng)時(shí)也沒在意，但最近越來越多的家長(zhǎng)質(zhì)疑這家店的水質(zhì)有問題。”張女士說，“我就懷疑之前孩子跟我提出的‘耳朵痛’可能也和水質(zhì)有關(guān)，就不讓孩子繼續(xù)在這家店游泳了，現(xiàn)在還剩5節(jié)課沒有上，想要退款。多次和商家協(xié)商但都沒有進(jìn)展。”

于是，張女士向與本報(bào)維權(quán)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴了此事，希望商家能給出一個(gè)合理的解決方案。

消費(fèi)者 擔(dān)心水質(zhì)會(huì)不會(huì)有問題 退款卻遲遲沒有進(jìn)展

擔(dān)心水質(zhì)會(huì)不會(huì)有問題

退款卻遲遲沒有進(jìn)展

消費(fèi)者張女士：5月下旬，我在余杭區(qū)閑富南路體藝館“SMILE斯邁爾游泳健身俱樂部(閑林店)”為孩子辦理了一對(duì)一游泳私教課，一共花費(fèi)2550元。實(shí)際購(gòu)買是14個(gè)課時(shí)，但商家最后多贈(zèng)送了我們1個(gè)課時(shí)，所以總計(jì)有15個(gè)課時(shí)。在上課期間，孩子就有幾次跟我提起“耳朵痛”“水面上有蟲子”，但我沒有多想。最近偶然得知我家小朋友出現(xiàn)的“耳朵痛”并不是個(gè)例。我也翻找到了一些媒體報(bào)道，了解到這家游泳館水質(zhì)曾有過問題。再聯(lián)想起我家小朋友說的情況，我也是一陣后怕，不打算讓孩子繼續(xù)在這家店游泳了。

現(xiàn)在我們還剩5節(jié)課沒有使用，我算了一下應(yīng)該還可以退回850元。但我在申請(qǐng)退款后，商家雖然同意處理，卻遲遲沒有進(jìn)展。我也多次跑到門店協(xié)商，但都因?yàn)?ldquo;負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)”“退款人數(shù)多”“之后再聯(lián)系”此類說法拖延退款。現(xiàn)在我基本上很難聯(lián)系上商家，那這筆退款什么時(shí)候退?我需要商家給出一個(gè)明確的答復(fù)。

商家 退款已經(jīng)在處理中

相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)主動(dòng)聯(lián)系張女士

店內(nèi)工作人員：張女士反映的情況我已經(jīng)上報(bào)給門店負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在可以確定的是這筆退款申請(qǐng)已經(jīng)在走流程了。門店內(nèi)游泳板塊的負(fù)責(zé)經(jīng)理也正在接手處理這件事，后續(xù)會(huì)和張女士聯(lián)系，協(xié)商方案、反饋退款進(jìn)度。

(同時(shí)，記者也撥打了余杭區(qū)文化和廣電旅游體育局電話，工作人員表示這件事情已經(jīng)在調(diào)查處理中，后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。記者將這些情況反饋給了張女士，張女士表示暫時(shí)還沒有負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系她，但愿意再等一等商家的處理方案，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。)

律師 可尋求相關(guān)職能部門介入處理

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：當(dāng)消費(fèi)者遇到商家拖延退款的情形，可直接向有關(guān)部門(例如商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門依法對(duì)商家進(jìn)行查處。如果有關(guān)部門檢測(cè)證實(shí)這家游泳館確實(shí)存在水質(zhì)有問題，消費(fèi)者無需承擔(dān)任何違約責(zé)任。(見習(xí)記者 王瀾)