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頂端新聞·河南商報記者 郭爽爽
3月7日，頂端新聞記者獲悉，河南省消費者協會于近日發布2022年度全省消協系統投訴情況分析報告。
據統計，2022年度共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】29540件，解決27261件，投訴解決率92.29%，為消費者挽回經濟損失3491.3萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴273件，加倍賠償金額17.14萬元，接待來訪和咨詢4948人次。
在具體商品投訴中，投訴量居前十位大類的分別為(如圖1所示)：食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產品、首飾、家具、摩托車助力車及零部件、裝修建材、自行車及零部件類產品。
圖1 ：商品大類投訴前十位在具體服務投訴中，投訴量居前十位的分別為(如圖2所示)：移動電話服務、餐飲服務、美容美發服務、健身服務、攝影及照片沖洗加工服務、住宿服務、保養修理服務、網絡接入服務、放映演出服務、洗滌染色服務。
圖2：服務大類投訴前十位省消費者協會在報告中列舉了七大投訴熱點，并給出相應消費建議。
一是電信服務收費存亂象，服務質量需提升；二是線上購物魚龍混雜，短視頻平臺成為重災區；三是家裝建材陷阱多，裝修合同要簽得明白；四是老年人消費陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產品”；五是預付式消費成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢；六是校外教育培訓退費難;七是醫美領域消費投訴糾紛不斷。
附：《2022年度河南省消協系統投訴情況分析》全文鏈接：https://ha315.cn/issue/308.html
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