目前，正值年度網(wǎng)購消費(fèi)盛宴“雙十一”大促之際，除了天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)等國(guó)內(nèi)零售電商平臺(tái)紛紛開啟“雙11”大促外，各大平臺(tái)跨境電商板塊例如：天貓國(guó)際、京東國(guó)際、亞馬遜海外購等也紛紛跟進(jìn)。

對(duì)此，浙江省消保委聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙十一跨境電商消費(fèi)提示。

看清商品有效期限

有不少消費(fèi)者反映，購買的海淘商品距離產(chǎn)品本身的有效期非常短，很多都屬于臨期商品。消費(fèi)者購買后，實(shí)際使用的時(shí)間較短，如化妝品等存在實(shí)際商品還沒用完，就已經(jīng)要過期的現(xiàn)象。雙11大促成為一部分海淘平臺(tái)及商家甩貨的好時(shí)機(jī)，一些臨期商品成為其重要備貨，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。

對(duì)此，浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在跨境海淘的同時(shí)，要仔細(xì)查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，對(duì)于保健品等使用周期較長(zhǎng)的商品，要提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計(jì)算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。

留意海淘物流時(shí)效

時(shí)效慢是跨境海淘消費(fèi)者投訴的主要問題之一，不少消費(fèi)者反映，在海淘平臺(tái)上購物，下單后可能數(shù)月都未收到貨，甚至下單半年都未能收到貨，特別是在像“雙11”這種大促時(shí)，物流配送周期長(zhǎng)大大降低了海淘消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部高級(jí)分析師張周平提醒，海淘物流配送慢問題由來已久，特別是在大促期間表現(xiàn)尤為突出。消費(fèi)者在選擇海淘商品時(shí)，可以傾向選擇那些備貨在國(guó)內(nèi)保稅倉的商家，這類配送時(shí)效較快。而如果選擇海外直郵模式的物流配送方式，由于跨境物流鏈條較長(zhǎng)，海關(guān)清關(guān)等需要時(shí)間，則將導(dǎo)致收貨時(shí)效較慢。

了解海淘退換貨規(guī)則

在日常購物中，消費(fèi)者購買到不合心意的商品時(shí)選擇退換貨是非常正常的消費(fèi)行為。但在海淘中，卻出現(xiàn)了購買到不合心意的跨境商品，相關(guān)平臺(tái)或商家存在退貨流程繁瑣，制定的退換貨規(guī)則復(fù)雜等現(xiàn)象，使得消費(fèi)者選擇退換貨要面對(duì)繁瑣的流程和不菲的運(yùn)費(fèi)，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能完成，消費(fèi)者往往“進(jìn)退兩難”。

對(duì)此，浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者，“雙11”期間海淘消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解平臺(tái)及商品的退換貨規(guī)則，在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。對(duì)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。

注意高額運(yùn)費(fèi)陷阱

有不少消費(fèi)者反映，在海淘平臺(tái)上購物后，需要支付高額甚至是天價(jià)的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，很多運(yùn)費(fèi)的價(jià)格甚至已經(jīng)超過所購買的商品總價(jià)。有些商家為了隱藏高額的運(yùn)費(fèi)，事先不告知運(yùn)費(fèi)的金額，在付款商品款項(xiàng)后才顯示需要支付高額運(yùn)費(fèi)。很多公司還存在玩“文字游戲”，在首重和續(xù)重的單位上做小技巧，給消費(fèi)者造成混淆。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級(jí)分析師莫岱青提醒，海淘高運(yùn)費(fèi)問題在采取保稅倉模式的主流跨境網(wǎng)購平臺(tái)和商家中較少，更多出現(xiàn)于采用海外直郵模式的平臺(tái)和商家中，在該類平臺(tái)上購物時(shí)，消費(fèi)者一定要注意高額運(yùn)費(fèi)的陷阱，在支付貨款前提前詢問可能產(chǎn)生的物流費(fèi)用。這樣才能做到對(duì)費(fèi)用心中有數(shù)，一定要平衡好商品價(jià)值和物流費(fèi)用的問題，對(duì)遠(yuǎn)超商品價(jià)值的天價(jià)物流費(fèi)用需格外注意。(通訊員 任倩影 記者 汪曉筠)