“今年天貓雙11是全社會(huì)參與角色最豐富、最多元的一次雙11。”在2022天貓雙11發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心總裁吹雪在現(xiàn)場透露，從第一屆雙11只有27個(gè)商家報(bào)名，到今年第14屆雙11共有29萬個(gè)來自全球的品牌參與，還有數(shù)百萬產(chǎn)業(yè)帶商家、中小創(chuàng)業(yè)者一起參與進(jìn)來。

和往年有所不同的是，十幾年來，天貓雙11早已從回饋消費(fèi)者的購物節(jié)，成長為容納更多可能、看見更多群體、關(guān)注更多美好的善意容器。阿里巴巴國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊說：“天貓雙11是商業(yè)消費(fèi)場，也是一個(gè)能創(chuàng)造更多商業(yè)之上價(jià)值的雙11。”

業(yè)務(wù)之上，消費(fèi)多一分暖意

今年天貓雙11，“00后”創(chuàng)業(yè)者群體得到特別關(guān)注。據(jù)悉，淘寶已有近百萬“00后”商家，大部分人今年首次參與天貓雙11。為此，平臺(tái)設(shè)立了“天貓雙11大學(xué)生實(shí)戰(zhàn)專場”。

“我們希望能有更多的‘00后’商家被發(fā)現(xiàn)、被看見、被扶持，在這里創(chuàng)業(yè)、成長、收獲。”戴珊說。

除了關(guān)注青年，今年天貓雙11的目光也投向了老年，解決老年人生活上最迫切的問題，讓社會(huì)多一分善意。據(jù)悉，雙11期間，天貓將聯(lián)動(dòng)中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)，專門針對(duì)獨(dú)居老人，發(fā)起“黃扶手計(jì)劃”，關(guān)注居家適老化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓老年群體“老有所扶”，此外，天貓健康還將與助聽器商家發(fā)起免費(fèi)聽力檢測及助聽器捐贈(zèng)活動(dòng)。

今年更多農(nóng)產(chǎn)品從雙11的后排走到了前排。據(jù)悉，天貓將在雙11期間發(fā)出“農(nóng)貨多一件”倡議，呼吁每個(gè)淘寶直播間順手多帶一件農(nóng)產(chǎn)品，讓更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品被看到，讓土地發(fā)光。

另外，“公益寶貝”將迎來捐贈(zèng)高峰，善款將用于保護(hù)長江江豚、呵護(hù)聽障兒童、關(guān)愛欠發(fā)達(dá)地區(qū)母嬰健康等。記者了解到，走過16個(gè)年頭的公益寶貝今年將迎來升級(jí)，變得更加透明、可追溯，用戶在淘寶端內(nèi)能看到每一筆善款流向了哪個(gè)公益項(xiàng)目。

去年天貓雙11第一次上線了綠色會(huì)場，引領(lǐng)更加綠色低碳的生活方式。據(jù)悉，今年綠色會(huì)場將全面升級(jí)，提供更多綠色、低碳打標(biāo)商品，品類也更豐富。同時(shí)，消費(fèi)者可以開啟88碳賬戶，方便、有趣地參與到減碳中。

記者了解到，菜鳥將推動(dòng)全國近10萬家菜鳥驛站升級(jí)“回箱計(jì)劃”，使用更多智能化設(shè)備，還將聯(lián)合數(shù)千名商家發(fā)起雙11每個(gè)包裹減碳50克活動(dòng)，預(yù)計(jì)共有超15萬款商品加入，從商品、包材、包材循環(huán)使用及再生，全鏈路打造低碳雙11。

品牌之上，用戶增長成重要引擎

今年雙11也將成為品牌獲得用戶增長的重要引擎。吹雪表示，目前天貓上有42個(gè)品牌擁有超過1000萬會(huì)員，600個(gè)品牌擁有超過100萬會(huì)員，其中，大部分品牌會(huì)員帶來的成交額超過其總成交額的40%。可以說，天貓是品牌DTC(品牌直連消費(fèi)者)模式的首選，品牌實(shí)現(xiàn)生意確定性增長的第一陣地，在全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，淘寶天貓將堅(jiān)持讓商家直接面對(duì)消費(fèi)者，幫助商家建立起累積消費(fèi)者資產(chǎn)的正循環(huán)。

最新數(shù)據(jù)顯示，淘寶和天貓?jiān)趪鴥?nèi)的購買用戶已超過10億，商家數(shù)也早已超過1000萬，與此同時(shí)，淘寶天貓還在不斷吸引新一代創(chuàng)業(yè)群體入駐開店，這些創(chuàng)業(yè)群體已成長為淘寶天貓上新的商業(yè)力量。

吹雪表示，過去一年中，有超過800個(gè)新品牌的增速超過了100%，淘寶天貓上共增加了120萬新商家，淘寶直播新增了超過50萬新主播，就在雙11前夕，羅永浩、俞敏洪、頭部直播機(jī)構(gòu)遙望科技相繼宣布入駐淘寶直播，將淘寶直播作為長期經(jīng)營的陣地。

“可以說，新一代的生意人已經(jīng)在淘寶天貓了，他們?yōu)樘詫毺熵垘砹嗽丛床粩嗟男聞?chuàng)造力。”吹雪說，這些更廣泛的群體帶來了更繁榮的生態(tài)，他們?cè)谔詫毺熵埨锊粩嘤|達(dá)新用戶，這讓雙11成為商業(yè)活力和創(chuàng)造力的舞臺(tái)。

技術(shù)之上，消費(fèi)、商家、物流全升級(jí)

另外，今年天貓雙11在消費(fèi)體驗(yàn)、商家體驗(yàn)、物流服務(wù)上持續(xù)投入和創(chuàng)新。

戴珊介紹，針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)，今年雙11做了很多技術(shù)升級(jí)，包括多地址下單、購物車擴(kuò)容、拍立淘等，在內(nèi)容和互動(dòng)上也做了很多創(chuàng)新嘗試。

在商家體驗(yàn)上，進(jìn)一步簡化規(guī)則、降低門檻、降低商家經(jīng)營成本，幫助更多中小實(shí)體企業(yè)參與，更好承接商家對(duì)生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺(tái)的底層技術(shù)和產(chǎn)品也進(jìn)一步升級(jí)，提升商家的數(shù)字化、智能化經(jīng)營能力。

物流的確定性對(duì)商家生意、消費(fèi)者體驗(yàn)都極為重要。在服務(wù)體驗(yàn)上，平臺(tái)努力打通和升 級(jí)與商家的履約系統(tǒng)，“雙11大家一定會(huì)感受到物流體驗(yàn)的大幅優(yōu)化。”戴珊說。

雙11作為每年規(guī)模最大的線上消費(fèi)節(jié)日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費(fèi)者、無數(shù)服務(wù)商，共同參與一場商業(yè)消費(fèi)大協(xié)同、生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈大協(xié)同。戴珊說，大家看見的，是以萬億計(jì)的交易額，是數(shù)億個(gè)包裹被送到千家萬戶;大家沒看見的，是隱藏在背后的數(shù)字化能力，從消費(fèi)決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的促進(jìn)作用。

她表示，阿里巴巴堅(jiān)信技術(shù)是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的第一生產(chǎn)力。因此，無論是圍繞消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新突破、商家經(jīng)營的數(shù)字化升級(jí)、還是面向未來的商業(yè)形態(tài)和消費(fèi)體驗(yàn)探索，阿里巴巴都將不遺余力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。(記者 莊鄭悅)