南方財經全媒體記者孫詩卉實習生徐若萱上海報道，

人工智能如何改變保險行業的話題正持續受到廣泛關注。

(相關資料圖)

2022年1月，銀保監會發布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，提出到2025年，銀行業保險業數字化金融產品和服務方式廣泛普及，金融服務質量和效率顯著提高，網絡安全、數據安全和風險管理水平全面提升。與此同時，各大保險公司紛紛成立金融科技子公司，加速保險業數字化轉型。

在此背景下，保險業的智能化滲透率正不斷提高。據悉，不少險企已經開始實踐人工智能技術在保險銷售、產品設計、服務等多場景中的應用，以提升效率和客戶體驗。

AI領域里程碑式的產品——ChatGPT

當前，人工智能實驗室openAI發布的對話式大型語言模型ChatGPT成為行業風口，其引發熱議與關注的很大一部分原因在于，與我們印象中的AI機器人的笨拙表現不同，其智能化程度遠超人們的預期，對復雜問題的理解能力也高度類人。

根據測試，ChatGPT能夠與用戶通過自然語言進行交互、提供信息和解決方案，除簡單的對話生成、翻譯文檔外，ChatGPT還支持寫論文、寫代碼甚至完成金融研報。其強大功能甚至讓不少人擔心一些工作會被AI替代，譬如程序員、分析師、媒體工作者等等。

瑞銀發布的研報顯示，自2022年11月上線以來，各行業對其關注仍呈現快速增長態勢，今年1月其月活躍用戶預計已達1億，成為歷史上用戶增長最快的消費級應用之一。

那么ChatGPT可以在保險領域產生哪些影響，它的出現是否會引發一場數字革命？對此，記者與ChatGPT“人機對話”。

ChatGPT表示，“人工智能對保險業具有重要意義，可以幫助保險公司實現數字化轉型。”它指出，ChatGPT 可以協助完成多種保險業務的日常工作，包括：客戶咨詢、文檔處理(自動處理保險文檔，如保單、理賠申請等)、風險評估、報價系統、數據分析。

而針對保險營銷人員，ChatGPT可以從多方面提供輔助支持，例如可以對客戶進行分析，幫助保險營銷人員了解客戶的需求，提供更好的營銷方案；可以根據客戶分析結果，幫助保險營銷人員制定有效的營銷策略；通過語音或文本消息，與客戶進行交互，推送保險產品信息；快速回答客戶的問題，提高客戶滿意度；對營銷數據進行分析，幫助保險營銷人員更好地評估營銷效果。

據此，記者采訪到太保壽險相關負責人，他表示，ChatGPT可以說是帶來了很多變革的可能，大模型的應用在各個場景都值得期待，應該可以在一定程度上自動化解決一部分的問題，“人工服務”本身是一個很大的概念，可能沒有辦法完全覆蓋人工服務的方方面面。ChatGPT對于保險代理人的展業和營銷會帶來一定變革，可以更好地武裝代理人，提升代理人的專業度形象。同時可能未來結合元宇宙等技術為代理人開辟另一個保險促成的“虛擬場所”。

就ChatGPT在保險行業的應用，上述負責人指出，“ChatGPT一定會在保險行業有所應用，首先應該在客戶服務以及銷售助手等方面，尤其在保險售前的客戶服務場景，看好ChatGPT在這個方面的發力，有望可以大幅降低保險的認知門檻，從而利好保險行業。未來在風險控制、營運等場景也都是非常好的應用場景。”

總的來說，隨著科技發展，人工智能在保險領域的應用將越發廣泛，后續有望成為保險業數字化轉型的重要驅動力。但保險行業數字化轉型最終要落實到企業經營中，通過人工智能技術，幫助保險行業更加靈活高效地創造價值。目前，AI+保險的探索仍有廣闊空間，不少業內人士表示，看好這場科技革命為保險行業帶來更加美好、高效的未來。

（文章來源：21世紀經濟報道）