”蛋趣砍了我的單，錢還不原路退回。“近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，在蛋趣(在線抽盒平臺(tái))上購(gòu)買了“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”(以下簡(jiǎn)稱“哦崽系列盲盒”)，結(jié)果被蛋趣單方面取消訂單。記者在小紅書、黑貓投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到，有不少“娃友”(盲盒愛好者)對(duì)蛋趣的砍單操作提出質(zhì)疑。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開調(diào)查。

哦崽盲盒被集體砍單

據(jù)了解，Heyone(深圳市黑玩科技有限公司)于今年5月28日首發(fā)“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”，該系列盲盒一套共11個(gè)，其中包含10個(gè)普通款：失眠鎮(zhèn)、出走的胡蘿卜、雪屋驚魂、海的禮物、雨之子、小丑番比、尋找堅(jiān)果之旅、土地精的報(bào)恩、蒲公英的回應(yīng)、龍族的后裔，1個(gè)隱藏款：吞食童真的妖精。“哦崽系列盲盒”面市后，受到盲盒愛好者的追捧。

7月5日，廣州的李女士在電話中告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她是“哦崽系列盲盒”的粉絲。6月5日，李女士在Black Toys官方旗艦店花費(fèi)56.93元購(gòu)買到1個(gè)“哦崽系列盲盒”。之后，經(jīng)朋友推薦，李女士在蛋趣上購(gòu)買了11個(gè)“哦崽系列盲盒”，使用平臺(tái)發(fā)放的優(yōu)惠券后，消費(fèi)總金額為742元。通過(guò)蛋趣平臺(tái)的“在線回收”，李女士將其中5個(gè)盲盒賣出，另外購(gòu)買了3個(gè)盲盒，并聯(lián)系客服將賣出盲盒后的34元提現(xiàn)。“換完之后，我手里還有9個(gè)哦崽待發(fā)貨。”李女士告訴記者。

李女士在蛋趣上購(gòu)買的9個(gè)“哦崽系列盲盒”。資料圖片

7月3日，李女士在蛋趣小程序上查看盲盒發(fā)貨進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)布的一則公告：“經(jīng)過(guò)與‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒的代理公司(若春文化)進(jìn)行多番溝通確認(rèn)后，我們不得不非常遺憾地告知大家，‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒已確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨。”她聯(lián)系在線客服了解情況。客服回復(fù)稱：“哦崽商品目前是砍單退款處理，具體詳情可關(guān)注主頁(yè)公告。”

7月3日晚，李女士收到平臺(tái)退回的707.8元，但錢是退回到平臺(tái)的虛擬“蛋幣”余額里，“不是原路退回，要想提現(xiàn)的話，需要排隊(duì)聯(lián)系客服，目前我已經(jīng)排到500多位了”。被砍單后，李女士發(fā)現(xiàn)“哦崽系列盲盒”在潮玩族、閑魚等二手平臺(tái)上已有不同程度的溢價(jià)，已經(jīng)無(wú)法用原價(jià)購(gòu)買。

蛋趣方7月3日發(fā)布的公告。資料圖片

北京消費(fèi)者多多告訴記者，6月10日，她在蛋趣平臺(tái)購(gòu)買了3個(gè)“哦崽系列盲盒”，分別是雪屋驚魂、尋找堅(jiān)果之旅、小丑番比，共計(jì)消費(fèi)207元，之后被蛋趣單方面砍單。7月3日晚，多多收到蛋趣平臺(tái)退回的207元。多多對(duì)記者說(shuō)：“退款并非原路退回，需要排隊(duì)聯(lián)系客服才能提現(xiàn)。我排了兩天隊(duì)才聯(lián)系到客服并登記提現(xiàn)，客服說(shuō)退款需要7—15個(gè)工作日。”記者近日了解到，多多于7月14日收到了退款。

7月15日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，蛋趣的投訴量達(dá)664條，其中大多涉及退貨退款、退款不退回原賬戶等問(wèn)題。

“哦崽系列盲盒”隱藏款已溢價(jià)至700元。資料圖片

李女士的707.8元余額并不是原路退回，而是退成平臺(tái)“蛋幣”。資料圖片

蛋趣黑玩各發(fā)聲明

記者在蛋趣小程序上查看關(guān)于“哦崽系列盲盒”的公告，公告中解釋稱蛋趣平臺(tái)無(wú)法發(fā)貨的原因?yàn)?ldquo;在商品即將發(fā)貨時(shí)，代理公司(若春文化)稱突然接到Heyone方面的要求，蛋趣需要在采購(gòu)‘OZA1偷偷給你講故事系列盲盒’時(shí)進(jìn)行配貨，否則不予發(fā)貨。而我們與代理公司實(shí)際簽訂的合同中，并無(wú)相關(guān)條款要求”。蛋趣給出的解決方案是“將盡快為已經(jīng)支付該系列盲盒預(yù)售款的蛋友們進(jìn)行退款，贈(zèng)送200元優(yōu)惠券禮包(組合券總價(jià)值約200+)和道具禮包(5張顯示卡+10張?zhí)崾究?”。

網(wǎng)友針對(duì)此次“砍單”事件的發(fā)帖吐槽。資料圖片

哦崽粉絲群的停產(chǎn)聲明。資料圖片

記者注意到，7月4日，Heyone在其官方微信公眾號(hào)“Heyone黑玩”上發(fā)布了一則聲明，表示蛋趣并未獲得Heyone授權(quán)，其單方面上架宣傳銷售“哦崽系列盲盒”已造成侵權(quán);Heyone并未給予蛋趣官方聲明中提及的代理公司(若春文化)代理經(jīng)銷權(quán);Heyone從未要求任何代理公司向蛋趣供貨時(shí)進(jìn)行配貨。

黑玩方發(fā)布的聲明。資料圖片

李女士認(rèn)為，蛋趣在沒有確保貨源的情況下上架商品，之后單方面砍單，這種行為的本質(zhì)是把所有的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者身上，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

多多向記者表示，“不管砍單背后的真實(shí)原因是什么，最后造成的后果都是我們這些下單的娃友來(lái)承擔(dān)，我覺得蛋趣、黑玩兩方都有甩鍋之嫌!”

7月6日，記者致電蛋趣(北京樂(lè)自天成文化發(fā)展有限公司)相關(guān)部門工作人員，對(duì)方表示目前蛋趣的法務(wù)部門已經(jīng)開始推進(jìn)其與代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)的合同糾紛，在沒有結(jié)果之前，不便向外界透露相關(guān)信息。

記者分別于7月6日、7月7日向深圳市黑玩科技有限公司在天眼查登記的郵箱發(fā)送采訪函，詢問(wèn)“哦崽系列盲盒”線上、線下的官方銷售渠道有哪些?獲得授權(quán)第三方銷售平臺(tái)有哪些?截至記者發(fā)稿，對(duì)方并未回復(fù)。7月7日，記者通過(guò)天眼查登記的聯(lián)系方式致電杭州若春文化傳媒有限公司，電話一直未接通。

專家觀點(diǎn)：

平臺(tái)違約須擔(dān)責(zé)

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)Heyone發(fā)布的聲明來(lái)看，Heyone并未授權(quán)蛋趣以及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)在線上銷售“哦崽系列盲盒”，蛋趣及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)如果無(wú)法提供相關(guān)授權(quán)證明舉證的話，蛋趣則涉嫌對(duì)Heyone構(gòu)成侵權(quán)。蛋趣在未獲得品牌方授權(quán)的情況下，宣傳并上架銷售“哦崽系列盲盒”，涉嫌對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐。

北京勇者律師事務(wù)所律師李映紅在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品并提交訂單成功，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立并生效，商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，商家以商品不能采購(gòu)到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。

李映紅還表示，依據(jù)《民法典》第五百七十七條之規(guī)定，在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下蛋趣平臺(tái)直接做砍單處理，消費(fèi)者可以選擇要求商家繼續(xù)按照之前等約定發(fā)貨，在商家已經(jīng)實(shí)際無(wú)法按照約定發(fā)貨的情況下，消費(fèi)者可以要求商家退款并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法研究院教授孫穎在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，按照一般商業(yè)慣例，消費(fèi)者付款的路徑與平臺(tái)的退款的路徑應(yīng)該一致，平臺(tái)將退款退回余額而非原路退回的作法侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。(司宇萌)