和房產(chǎn)交易一樣，裝修對于消費(fèi)者屬于“陌生消費(fèi)”。近日，為洞察家裝消費(fèi)新趨勢，貝殼研究院調(diào)研了2000位家裝消費(fèi)者，發(fā)布了《2022家裝消費(fèi)趨勢調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，日漸流行的品質(zhì)整裝成為當(dāng)下解決裝修痛點(diǎn)的方案，而消費(fèi)者最擔(dān)心的問題主要集中在材料、產(chǎn)品問題上，有超過六成的家裝消費(fèi)者曾遇到過材料問題。

對普通消費(fèi)者而言，“盯裝修”是個(gè)紛繁復(fù)雜的大工程，定設(shè)計(jì)、看施工、選材料、等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細(xì)。 “不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家裝消費(fèi)者普遍擔(dān)心的問題。

調(diào)研結(jié)果顯示，裝修中消費(fèi)者最擔(dān)心的問題主要集中在材料、產(chǎn)品問題上(48.5%);其次消費(fèi)者還對裝修工藝差(21.2%)、計(jì)劃外增項(xiàng)(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后維保服務(wù)差(7.7%)也有不同程度的擔(dān)憂。

其中，“裝修材料”首當(dāng)其沖，是最讓消費(fèi)者頭痛的事情。無論是瓷磚、地板這類大宗材料，還是一些小的輔材，都有可能出現(xiàn)以次充好、缺斤少兩的陷阱。

《報(bào)告》顯示，有超過六成的家裝消費(fèi)者曾遇到過材料問題，其中既有涉及材料本身的問題，例如材料不環(huán)保有害健康(26.5%)、材料質(zhì)量不合格(21.3%)以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的問題，例如材料選擇搭配不當(dāng)(34%)、材料使用處理不當(dāng)(25.7%)等。

其中，裝修材料問題涉及面廣，有69.2% 的消費(fèi)者遇到過輔材問題，有45.3% 遇到了主材問題。具體來看，輔材問題集中在防水材料(33.3%)、乳膠漆材料(32%)、板材(26.3%)等;主材最常出現(xiàn)問題的是墻地板磚(38.1%)、木地板(34.2%)、墻紙(32.4%)、櫥柜(31%)等。

家庭裝修材料問題發(fā)生情況比例。資料圖片

除了材料與工藝問題，“計(jì)劃外增項(xiàng)”也是最常見的狀況之一。調(diào)查結(jié)果顯示，超半數(shù)家裝消費(fèi)者遇到過“加項(xiàng)目”。被窩家裝房屋預(yù)勘經(jīng)理張新慶表示，增項(xiàng)不僅會(huì)拉長裝修工期，還會(huì)給裝修業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，特別是惡意增項(xiàng)，會(huì)給業(yè)主帶來預(yù)算外的超額損失。

報(bào)告顯示，超過三分之一的受訪者因計(jì)劃外增項(xiàng)額外多支出3 萬元以上，其中涉及最多的項(xiàng)目是水電改造(41.7%)、拆改施工(39.5%)此類隱蔽工程，增項(xiàng)相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工(30.8%)。

當(dāng)然，計(jì)劃外增項(xiàng)的原因，既有業(yè)主主動(dòng)要求而發(fā)生的增項(xiàng)(42.4%);但也有因裝修專業(yè)水平不夠?qū)е碌模?ldquo;設(shè)計(jì)方案不合理，施工階段發(fā)生的不可預(yù)知增項(xiàng)”(49.6%)以及“預(yù)先勘查未發(fā)現(xiàn)的問題增加的施工量”(49%)。報(bào)告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項(xiàng)”也占有一定比例，例如計(jì)劃外增項(xiàng)“已在合同中包含，但后期又告知業(yè)主增項(xiàng)要收費(fèi)”(29.6%)以及“故意隱瞞，施工時(shí)或施工后告知需增加費(fèi)用”(20.8%)。(記者孫蔚)