日前，消費(fèi)者李先生到上城區(qū)復(fù)興南街復(fù)興北苑東南側(cè)約40米的“浩然國(guó)際形象健康管理”(復(fù)興店)理發(fā)，“工作人員帶我去洗頭發(fā)，卻一直在推銷店內(nèi)的祛濕排毒項(xiàng)目，我在對(duì)方的誘導(dǎo)下購(gòu)買了一療程的祛濕排毒項(xiàng)目和美發(fā)會(huì)員卡，共支付3999元。”李先生說，“回到家我冷靜思考后，覺得自己并不需要，于是在第二天就申請(qǐng)了退款，但商家卻拒絕了我。”

于是，李先生向本報(bào)投訴了此事，希望能得到合理的解決方式。

消費(fèi)者：

在推銷下進(jìn)行了充值

消費(fèi)者李先生：7月22日晚上，我到“浩然國(guó)際形象健康管理”(復(fù)興店)剪頭發(fā)。工作人員先帶我到二樓洗頭，其間，工作人員說可以讓我免費(fèi)體驗(yàn)15分鐘的祛濕排毒項(xiàng)目。體驗(yàn)中，對(duì)方表示如果感覺效果不錯(cuò)，可以以優(yōu)惠價(jià)格給我做全套項(xiàng)目，我當(dāng)時(shí)同意了。隨后，工作人員又說做一次的效果并不大，建議我購(gòu)買一個(gè)療程即15次祛濕排毒項(xiàng)目，我當(dāng)時(shí)就向工作人員表示自己沒有經(jīng)濟(jì)條件和需求購(gòu)買該項(xiàng)目，但對(duì)方卻表示我的身體狀況很需要調(diào)理，在對(duì)方的誘導(dǎo)下，最終我使用花唄購(gòu)買了一個(gè)療程的祛濕排毒項(xiàng)目。

當(dāng)時(shí)，我們并沒有簽協(xié)議，商家只是讓我在類似顧客登記表的小冊(cè)子上簽字，我由于沒有戴眼鏡，因此沒有看清楚上面的具體內(nèi)容。

隨后，工作人員又讓我在一樓的美發(fā)區(qū)域辦理了一張1000元的美發(fā)會(huì)員卡，當(dāng)晚我一共支付3999元。第二天，我經(jīng)過思考后認(rèn)為確實(shí)沒有購(gòu)買需求，自己是被誘導(dǎo)后沖動(dòng)消費(fèi)了。于是，我在7月23日和24日兩次到店里找商家退款，對(duì)方稱套餐產(chǎn)品已拆開使用無法退掉，因此無法為我辦理退款。

但據(jù)我觀察，商家所說的套餐產(chǎn)品也就是做項(xiàng)目過程使用的精油，都是獨(dú)立包裝，不存在無法退換的情況。到目前為止，我只進(jìn)行了一次體驗(yàn)項(xiàng)目，現(xiàn)要求對(duì)方能將我充值金額全部退還給我。

商家：

可以為消費(fèi)者退款

理發(fā)店負(fù)責(zé)人：消費(fèi)者主要的退款原因是由于家里人不同意，其實(shí)他本人當(dāng)時(shí)是同意做這個(gè)項(xiàng)目的，我們沒有強(qiáng)制消費(fèi)。對(duì)于李先生的要求，我們經(jīng)過內(nèi)部討論，現(xiàn)協(xié)商可以為消費(fèi)者退款。

律師：

療程退費(fèi)要看商家有無強(qiáng)制推銷

或有沒有完整告知交易條件的行為

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者支付的3999元分為兩項(xiàng)，一項(xiàng)是預(yù)付的充值費(fèi)用1000元，一項(xiàng)是療程費(fèi)用2999元。對(duì)于預(yù)付的充值費(fèi)用1000元，消費(fèi)者是有權(quán)要求商家全額退還的。

對(duì)于2999元的療程費(fèi)用，商品、服務(wù)內(nèi)容應(yīng)為明碼標(biāo)價(jià)并符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)該在向消費(fèi)者銷售前將產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容完整告知消費(fèi)者。

因此，能否退費(fèi)，要看商家有無強(qiáng)制推銷或有沒有完整告知交易條件的行為，如果有，那消費(fèi)者有權(quán)要求退款;如果商家沒有，那么商家可以拒絕消費(fèi)者的退費(fèi)要求。(見習(xí)記者 賈鑫茹)