轉自：中國銀行保險報網

□王彤 孟姝

12月28日上午7時多，鄭州鄭新黃河大橋突發團霧，導致鄭新黃河大橋新鄉到鄭州方向發生多起多車相撞交通事故。救援人員初步統計，現場涉及車輛200多輛，事故造成1人死亡，傷者被送往醫院救治。

(資料圖片僅供參考)

事故發生后，河南銀保監局高度重視，第一時間要求轄內保險公司積極做好理賠服務工作，開辟突發事件綠色理賠通道，加快理賠進度，保證理賠質量。

為應對本次交通事故，河南保險業積極響應。

人保財險河南分公司快速啟動重大突發事件一級應急響應機制，成立應急領導小組。截至目前，接到有效報案104筆。該公司工作人員第一時間趕赴現場，開展車輛和傷者救援，對車主開展安撫、登記等各項服務；全天候受理客戶報案，開通24小時95518專線、柜面和中國人保APP等多種報案方式；開通綠色理賠通道，對責任和損失明確的進行快速賠付，全力以赴做好理賠工作。

太保產險在事故現場附近開展理賠等工作。王茜/攝

太保產險河南分公司迅速成立專項工作組，多措并舉應對此次突發事件。該公司快速協調8家供應商，累計調派26輛拖車，開展救援工作；快速設立現場服務點，安排9名工作人員專項查勘和救援，為現場客戶提供報案、定損、理賠、咨詢等服務。同時，該公司推出了申請理賠無需提供保單、取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票等服務舉措；還提供送醫就診、保證飲用水和食物等人性化關懷。截至12月28日下午6時，該公司累計受理車險報案20件，下一步將開展住院傷者探視等關愛行動。

中國人壽財險河南分公司積極應對，成立事故專案處理小組，與相關部門多方協調，第一時間配合警方現場救援。初步統計，截至12月28日晚，該公司共接報22起案件，其中單交強險2件，暫無重大人傷案件，整體賠付預計119萬元。同時，該公司還協調12家供應商進行車輛救援，現場安排8名工作人員參與協調施救；在現場設立咨詢、報案、定損和理賠服務點，方便客戶理賠咨詢；采購食物及飲用水在現場發放，提供人性化關懷服務。

平安產險河南分公司在事故當天已完成首筆車險賠付，結案金額4900元。

鼎和保險河南分公司快速啟動緊急預案。12月28日上午10時許，該公司查勘員接到客戶焦先生報案，現場迅速開展定損施救工作，當日下午5時許，理賠款3000余元已賠付到客戶手中，得到客戶認可。

目前，河南各家保險機構正密切關注事態發展情況，持續做好車險報案理賠服務工作，充分發揮社會“穩定器”的作用，提供“有溫度”的保險服務。

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