轉自：中國質量報

(資料圖)

河南省消協公布2022年度消費維權【進入黑貓投訴】十大典型案例

涉及“反向抹零”、違規理財等多個問題

□ 孫 博 本報記者 孫中杰

3月2日，河南省消費者協會向社會公開發布2022年度該省消費維權十大典型案例。所選取的10起案例，大多是消費者經常遇到的一些問題，具有一定代表性。同時，通過對案件的妥善處理，使矛盾及時得到化解。

案例1 “四舍五入”是“不當得利”

2022年9月，消費者姚老先生在洛陽某超市購買蔬菜，使用現金結賬，超市收銀員按照四舍五入的計價方式，多收其兩分錢。老先生對此提出異議，但超市工作人員告知超市收銀系統如此設置，老先生認為不合理，遂投訴至洛陽市消費者協會。

接到投訴事項后，洛陽市消協工作人員立即了解情況，向超市指出其“四舍五入”計費是一種侵權行為，違反明碼標價規定，通過這種計費而多收的錢款屬于典型的不當得利。經過溝通調解，超市負責人愿意退回多收的費用，并向消費者賠禮道歉，補償損失。

案例2 新買農機不能用必須更換

2022年5月，濟源市梨林鎮村農戶李先生以15.7萬元的價格在濟源市眾鑫農機公司購買1臺鄭州中聯農機收獲公司生產的收獲收割機。在當年夏收第一個作業季使用中，發動機、卸糧筒、油管等部件頻繁出現機械故障，隨后與銷售商眾鑫公司聯系，銷售商讓消費者與生產廠家聯系維修，但廠家維修人員經過10多次維修，問題仍未解決，無法正常使用，致使個人利益受到損失。農戶認為此款農機是新產品，懷疑存在設計缺陷、安全隱患和質量問題，在與廠家和銷售商協商賠償和維修出現分歧溝通無果的情況下，到濟源市消保委進行投訴，要求退還購車款15.7萬元，并賠償損失6.5萬元。

濟源市消協在接投訴后，經核實李先生反映的情況基本屬實，組織農戶、經銷商、生產廠家進行調解。最終達成更換農機發動機，其他零部件進行更換升級，農機延保1年的處理方案，消費者表示滿意。

案例3 理財產品變保險得退全款

2021年12月，老年消費者王老太到新鄉市消協投訴稱，2022年1月，她在某銀行咨詢理財產品時，理財經理向她推銷了一項業務，稱“只要將錢存滿5年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。王老太辦完后才知道存款變成了某保險公司的分紅保險。她隨后與銀行交涉，工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說，消費者無奈只好同意。12月初，王老太急需用錢到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除1萬多元，王老太不同意，要求全額退款。

接到投訴后，新鄉市消協工作人員立即向消費者了解具體情況和訴求，并聯系保險公司開展消費調解工作，耐心地向商家講解《消法》的相關規定。在消協工作人員的不懈努力下，保險公司同意全額退款兩萬元。

案例4 開發商捆綁交房屬侵權行為

消費者李先生于2022年10月13日來到開封市消協，反映其2017年購買的房子現在臨近交房，但開發商突然要求必須購買15萬元的車位才能給鑰匙，消費者遂來到開封市消協尋求幫助。

開封市消協受理投訴后，經與負責人多次溝通，講明了其行為已經侵犯了消費者合法權益，負責人表示已經認識到自身錯誤，并承諾無條件交房，消費者表示十分滿意，并向開封市消協贈送一面錦旗。

案例5 退還學費必須按合同規定

2022年10月17日，消費者盧女士因中公教育未按合同期限退還所繳納學費2.08萬元，來到開封市消協投訴，請求幫忙退款。

開封市消協受理投訴后，立即與中公教育負責人聯系了解情況，負責人稱因公司資金鏈出現問題確實沒有及時退還學費，并表示可以分期退還消費者學費。經工作人員調解，負責人表示愿意為消費者向公司申請全額退款，11月10日消費者收到全額退款2.08萬元，消費者對此表示滿意。

案例6 柜臺方跑路商場擔責任

2022年7月26日，消費者趙先生到焦作市消協投訴，稱自己于2022年5月在市區某商場娃娃城充值200元為孩子辦理預付卡（此卡可優惠），7月份帶孩子去玩時發現商場娃娃城停業，便找商場負責人協商，多次與商場協商無果后，投訴到焦作市消協。

接到投訴后，焦作市消協工作人員對事件進行調查了解，經核實消費者反映的情況屬實。消協工作人員將雙方約到一起，根據《消法》“經營者的義務”等條款為依據進行調解。經現場調解，商場方認識到自己的錯誤，退還了消費者剩余的款項，消費者表示滿意。

案例7 預付款項難索回 消協律師齊上陣

消費者董先生來到鶴壁市消協投訴稱：其于去年7月預付給鶴壁鼎創建筑裝飾工程有限公司12000元貨款，該公司承諾當年10月份動工，但一年多以來遲遲不見動靜，后來發現公司換人了，想退款也找不到人。無奈，董先生向該市消協尋求幫助。

消協工作人員認為，消費者把錢款交付給公司，公司應該履約。通過多次與該公司交涉，最終達成協議，該公司承諾會分兩次退還給董先生12000元。但至協議退款最后期限，經營方依然未按協議約定履行退款。該市消協積極聯系消費維權公益律師，無償幫助董先生通過向人民法院提起訴訟維護自身權益。

案例8 電動自行車頻繁出故障得換新

2022年11月9日，三門峽市義馬市消協接到消費者王女士投訴，稱其在義馬市新日電動車專賣店購買了一輛價值3900元的電動自行車，僅使用幾天，就頻繁出現斷電故障，并多次找經營者維修。消費者質疑電動自行車存在質量問題，向經營者提出退貨要求。經營者卻以電動自行車已維修過多次，況且沒有經過有關部門鑒定，無法證明屬于質量問題為由，堅決不同意退貨。無奈之下，消費者向義馬市消協提出維護其合法權益的請求。

接到投訴后，義馬市消協工作人員立即趕到現場，對投訴事項進行當面核實，并組織消費爭議雙方進行調解，促使雙方最終達成調解協議，經營者同意向消費者更換新電動自行車。

案例9 少女美容背重債美容院得擔責

2022年8月，19歲女孩小雨（化名）在一家美容店被店老板楊某忽悠，說只要花3000元就能做雙眼皮（眼瞼成形術）。8月27日，小雨便跟隨楊某來到位于濮陽市區的某醫療美容機構，工作人員以登記為名拿走小雨的身份證和銀行卡，并“動員”小雨做2.98萬元的隆鼻術，還強行代替小雨在某平臺分兩次為小雨辦理2.98萬元的24期分期貸款。小雨不得已在各種文書上簽字，并于當天在該美容機構做了雙眼皮和隆鼻兩項手術。術后幾天，小雨便開始出現視力模糊、頭暈頭疼、鼻腔呼吸不暢等明顯癥狀，打電話詢問醫療美容機構，工作人員告知小雨這些都是正常反應。事后小雨才得知，因為這次美容手術，自己一共要承擔將近4萬元的債務，頓時感到壓力巨大。尤其是回想做美容手術的經歷，更有種上當受騙的感覺。在她與美容機構協商無果的情況下，9月7日，小雨和家人一道來到濮陽市消協投訴，要求醫療美容機構取消自己的分期貸款并予以賠償。

接到投訴后，濮陽市消協當天向某醫療美容機構發出投訴調查函，并向相關部門進行了咨詢和調查。經過核實，這家醫療美容機構各種手續齊全，從業人員也具備相應的資質。盡管進行整容手術的各種法律文書都經過小雨本人的簽字確認，但濮陽市消協認為，這家醫療美容機構通過虛假宣傳誘導小雨進行整容手術，且在小雨明確表示不同意貸款的情況下仍然為小雨代辦分期貸款，這一系列行為，明顯違背了《消法》有關規定，具有欺詐和強制消費的性質。

濮陽消協先后3次組織雙方進行現場調解，最終達成調解協議：1.取消小雨的分期貸款合同，違約責任由該醫療美容機構承擔；2.醫療美容機構減免小雨整容手術費11800元，小雨支付某醫療美容機構手術費18000元；3.術后如消費者對手術效果不滿意或出現不適，由醫療美容機構免費予以修復治療。

案例10 費用無端“飆升”燃氣負全責

2022年7月29日，家住信陽市羊山新區紅盾小區的業主代表來到信陽市消協投訴，稱7月26日小區業主群中有消息說，7月份小區燃氣費用“飆升”，費用讓人無法接受，后來大家通過查詢得知，每戶的情況不同，少則二三百元，多則上千元。業主代表稱家庭用氣主要是燒水、炒菜和冬季采暖，況且在正常月份家庭用氣量也就是10立方米上下，不會突然超出這么多費用。無奈之下，小區業主代表投訴到信陽市消協，要求燃氣公司賠禮道歉，重新核對用氣量，退還多收金額。

信陽市消協隨即聯系并要求燃氣公司主要負責人妥善處理，及時告知處理結果。后經燃氣公司調查反饋：羊山新區紅盾小區的燃氣高額收費系小區抄表員未按燃氣表用氣量收費所致。經公司研究決定，解除與負責該小區抄表員的勞務關系；清退該小區7月份的用氣金額；為避免后續糾紛產生，在8月份統一為該小區更換智能燃氣計量設施，收費時間從9月份開始計算。同時，燃氣公司派專人到小區向每戶居民做解釋工作，贈送小禮品以表歉意，獲得小區用戶諒解。

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