2023年，站在新舊周期交替的歷史節(jié)點(diǎn)，旅游業(yè)估計(jì)對(duì)苦盡甘來(lái)的意思體會(huì)最深。

(資料圖)

隨著一季度結(jié)束，不少業(yè)內(nèi)玩家也都交出了令人振奮的成績(jī)單。

5月18日，亞朵集團(tuán)發(fā)布了它上市后的第一份財(cái)報(bào)。

數(shù)據(jù)顯示，Q1，亞朵集團(tuán)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7.74億元，較去年同期的4.52億元增長(zhǎng)71.2%。其中，管理加盟酒店收入為4.47億元，直營(yíng)酒店收入為1.87億元，零售和其他收入為1.4億元。

調(diào)整后的凈利潤(rùn)（非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）為1.6億元，較去年同期的700萬(wàn)元增長(zhǎng)2114.3%；調(diào)整后的EBITDA（非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）為2.31億元，較去年同期的3400萬(wàn)元增長(zhǎng)584.8%。

單看業(yè)績(jī)，亞朵可圈可點(diǎn)。但作為服務(wù)普羅大眾的酒店業(yè)態(tài)，文藝氣息濃郁，主打“中國(guó)體驗(yàn)”，亞朵的口碑并不好。

黑貓投訴上，客戶(hù)對(duì)亞朵酒店的維權(quán)信息比比皆是，包括衛(wèi)生問(wèn)題、虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量、性?xún)r(jià)比低等。

比如，有多位消費(fèi)者寫(xiě)到，入駐亞朵酒店，各種垃圾，避孕套，反映后店長(zhǎng)不及時(shí)處理，甚至表示很正常。

再如，另一位消費(fèi)者的憤怒吐糟：第一次入住武漢楚河漢街亞朵S酒店，體驗(yàn)感極差！酒店設(shè)施沒(méi)有及時(shí)檢查更換，完全不符合入住標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修后也沒(méi)有師傅來(lái)修；住宿的第二晚深夜斷電斷空調(diào)，師傅檢查非跳閘原因，至今酒店未給出原因，凌晨四點(diǎn)折騰換房，期間還發(fā)現(xiàn)了原房間根本沒(méi)有應(yīng)急指示燈，安全無(wú)法保證；酒店的服務(wù)態(tài)度及管理差，刻意回避問(wèn)題。

值得注意的是，就在亞朵披露一季度財(cái)報(bào)的當(dāng)天，其旗下第1000家門(mén)店落地蘭州，標(biāo)志著其正式邁入“千店時(shí)代”，“兩千好店”的KPI已經(jīng)完成一半。

談及后續(xù)發(fā)展，創(chuàng)始人王海軍在電話會(huì)議中說(shuō)道，“未來(lái)，我們會(huì)持續(xù)跟蹤不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，有效抓住市場(chǎng)復(fù)蘇和行業(yè)整合帶來(lái)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在今年開(kāi)設(shè)280家新酒店的目標(biāo)。”

能否在擴(kuò)張的同時(shí)，守住客戶(hù)體驗(yàn)，是亞朵面臨的一大挑戰(zhàn)。

作者：七公