中國質量協會：節能環保成為用戶購買冰箱的關鍵因素

2022-12-20 15:12:07 來源：中國新聞網

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中國質量協會最新發布的2022年冰箱行業用戶滿意度測評結果顯示，2022年冰箱行業用戶滿意度為83分，保持較高水平。節能環保成為用戶購買冰箱產品的關鍵因素。

2022年，冰箱的剛性需求和升級換代需求進一步凸顯。監測數據結果顯示，2022年，冰箱行業品牌形象同比提升1.3分，感知質量與去年持平，用戶抱怨率同比下降0.8個百分點。由于冰箱近兩年價格連續處于上漲態勢，用戶感知價值同比下降0.3分。

2022年，43.9%的用戶購買冰箱時明確表示會關注能耗等級、耗電量等，提及率同比提高了10個百分點，節能環保已經成為用戶購買冰箱產品的關鍵因素。

監測數據結果顯示，2022年500升以上容量冰箱的樣本占比同比提高5.1個百分點，購買500升以上容量冰箱的用戶滿意度為85分，明顯高于500升以下容量的冰箱。

用戶購買冰箱參考線上渠道的提及率連續上升。用戶購買冰箱時參考社交分享類APP、直播(電商直播、企業直播、網紅直播等)和網絡輿情(微博、電商評論等)等線上渠道信息的提及率同比分別提高17.6、9.5和7個百分點，連續兩年提升。

冰箱質量消費體驗持續向好。2022年冰箱行業質量消費體驗指數47.5，同比上升5.2.冰箱產品保鮮性能、靜音效果、智能功能、凈味除菌效果及整體服務質量的提升使得用戶體驗感增強，用戶對品牌認可度增加，忠誠度同比提升1分，這些方面均有效提高了冰箱行業的質量消費體驗。

（文章來源：中國新聞網）

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