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8月1日，百信銀行一項名為“基于AR設備辦理業務的方法和裝置”的專利公布，其申請于2023年3月21日。

摘要顯示，方法包括：AR設備通過生物識別技術對客戶身份進行認證（步驟A）；認證成功后，進入虛擬業務辦理模塊，呈現虛擬數字員工；響應于客戶選擇的業務類型，進入相應的功能模塊，虛擬數字員工提示相應的業務辦理流程；響應于用戶的指令，完成相應的業務辦理。

權利要求書顯示，在（步驟A）之前，需要：確認客戶是否通過初步身份判斷，初步身份判斷由帶有攝像頭的人臉識別閘機通過人臉識別技術進行。

而指令包括用戶通過語音或手勢輸入的指令。

另外，過程中還需要：提示客戶是否進行沉浸式體驗；響應于用戶選擇“是”，向客戶展示數字化場景和產品介紹，結合虛擬數字員工，為客戶提供沉浸式的虛擬世界體驗。

說明書介紹，該發明的背景為，伴隨著元宇宙、Web3.0（World Wide Web 3.0，第三代萬維網，運行在區塊鏈技術上的去中心化互聯網）、DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織，簡稱為島）等概念的興起，數字人、數字場景等諸多數字化的形態開始出現。在金融領域，銀行擁抱科技，人工智能技術作為一種賦能技術，日益完善與進步，以多模態大模型為核心，基于全棧的軟硬件平臺，加之XR（Extended Reality，擴展現實）設備的不斷普惠，可實現客戶獲取信息、互動交流、自主操作的多維度需求，打造數字化時代的銀行智慧生活新空間。

當前，客戶辦理銀行業務只能通過去往實體網點辦理或者通過App辦理簡單業務，開卡業務只能開通實體卡，既浪費資源，也容易丟失，且在網點辦理開卡業務，流程繁瑣，大堂經理人員短缺，這些都可作為客戶流失的重要原因。

而該發明可創新客戶交互方式，提升客戶交互體驗，解決實體交易存在的一些問題，例如實體卡易丟失，以及資源浪費的問題，亦解決了實體網點人員浪費的問題。另外，該發明中AR設備可通過生物識別技術對客戶進行身份認證，提高了業務辦理的安全性。同時，可避免人員直接接觸的風險。

責任編輯：王超