隨著新居住時代來臨，品質為先的新消費趨勢正在形成。如何通過好產品、好服務提升消費者的居住服務體驗，成為房產領域亟需破解的一道課題。

為進一步滿足當前消費者的實際需求，近日，北京鏈家安心服務承諾進行全新升級。針對“房屋漏水 保固補償”、“物業欠費 先行墊付”、“稅費精算 差額補償”三項條款，進一步擴大保障范圍，延長保障時效，加大保障力度，以破解消費居住中面臨的真實痛點。

三項承諾升級 保障更全面

今年北京夏季降雨頻繁，陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂等位置容易漏水。北京鏈家針對“房屋漏水 保固補償”這一條款進行了全新升級，更全面的保障消費者權益。

具體來說，升級后的條款在原保障基礎上，新增陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂等保障位置，并全面放開對房屋建成年代的限制，無論房屋是哪年建成，只要是通過北京鏈家成交，均可申請漏水保固補償。此外，漏水保固補償的申請時效也從過戶之日起6個月內，延長至過戶之日起12個月內，確保房屋能夠經歷一個完整的雨季和雪季。

據北京鏈家研究院數據顯示，目前北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超過30%，而今年成交的二手房中，這一比例超過40%。由于年代久遠，這些房屋在雨雪天氣更容易漏水。北京鏈家升級后的“房屋漏水 保固補償”服務承諾，能夠幫助客戶減少一層隱憂。

與房屋漏水一樣，物業欠費也是困擾消費者房產交易的難題。

北京鏈家客戶服務相關數據顯示，2023年“物業欠費 先行墊付”承諾的賠付申請中，過戶后超過一年的歷史欠費賠付申請超過50%。這主要是由于，過去部分物業、供暖公司采用傳統的手寫記賬方式，有時存在難以完全查清欠費的情況，加上紙質物業交割單容易丟失，導致業主再次售房時才發現歷史欠費，從而引發糾紛，影響居住體驗。

為此，北京鏈家此次同步升級了“物業欠費 先行墊付”服務承諾——取消物業交割后一年內提交賠付申請的時效限制。通過北京鏈家成交的二手交易單，如果發生物業欠費，即可發起“物業欠費 先行墊付”履約申請。

與此同時，北京鏈家還升級了“稅費精算 差額補償”服務承諾，根據相關政策進一步優化稅費精算軟件的計算邏輯，提升稅費精算的準確性。

退賠墊付13.36億 助力行業品質提升

事實上，今年是北京鏈家推出安心服務承諾的第11年。

2013年，針對房產交易信息披露的痛點，北京鏈家率先推出“真服務五重保障”，隨后推出四大安心服務承諾，承諾如未做到鏈家將對客戶損失進行賠付兜底，成為行業內首家為消費者風險主動賠付的企業。2020年又推出“電話營銷 擾一賠百”承諾。2022年聚焦發生頻次更高、風險更大的核心痛點，升級為九大安心服務承諾……

隨著時代的發展和消費者需求的變化，北京鏈家安心服務承諾不斷升級迭代，但不變的是為破解消費者痛點做出的“敢承諾 真賠付”。截至2024年7月底，北京鏈家安心服務承諾累計退賠墊付13.36億元，保障了29458筆房產交易的安全。

11年來，北京鏈家用真金白銀兌現對消費者的承諾，不僅收獲了消費者的信任，越來越多的客戶選擇鏈家；同時安心服務承諾為經紀人帶來尊嚴，讓經紀人在服務客戶時更有底氣；此外有力的保障和清晰的標準，也推動行業標準化和規范化。

“安心服務承諾的本質，并不是賠付本身，而是建立一種‘敢賠’的能力。‘敢賠’的背后是倒逼經紀人提升專業能力和服務水平，不斷規范流程和服務，把漏洞和風險點彌補上，讓房產交易變得更加安全、省心。”北京鏈家相關負責人表示。

為此，北京鏈家在迭代安心服務承諾的同時，也在一次次倒逼自己通過多種方式前置規避風險。

此次北京鏈家除了升級“房屋漏水 保固補償”、“物業欠費 先行墊付”兩項服務承諾外，還推出“簽前房屋漏水檢查”、“物業交割線上化”，通過標準化、線上化的規范流程，幫助經紀人提升房屋漏水和物業欠費的風險排查能力。這樣通過“前端風險預防、后端承諾兜底”的雙重保障，滿足消費者對居住品質服務的需求。

無論是安心服務承諾條款的變化，還是流程規范和服務品質的提升，北京鏈家都是以消費者為中心，構筑房產交易安全保障體系，為消費者提供更有力的保障、更精準的服務、更美好的體驗，也助力行業不斷邁向新階段。