轉自：中國市場監管新聞網

夜幕降臨，河南省鄭州市鄭東新區的如意湖旁，人群三三兩兩，遠處高樓閃爍的燈光，平靜的湖面，構成一道獨特的風景。

(資料圖片)

作為鄭州市的商業、金融中心，如意湖轄區內坐擁鄭州地標會展中心，樓宇、寫字樓林立。在這個特別的街區，鄭東新區市場監管局如意湖市場監管所于2020年1月1日成立，先后獲得先鋒黨支部、先進黨支部、企業年報和雙隨機一公開市監監管工作先進集體等榮譽，連續5年被評為年度工作先進單位。

智能審批，讓證照聯辦零距離

作為基層所，如意湖市場監管所的工作職責不僅包括保障安全生產、維護食品安全，還包含藥械化監管、消費者權益保護等多重領域。該所所長孫詠梅有一本“工作經”：在基層工作，要做到重服務、輕管理。

前不久，如意湖市場監管所上線了一臺“證照聯辦一體機”，成為全省首家“證照聯辦”智能審批系統投入運行者。這臺一體機有多厲害，鄭州市民張先生深有體會。

這天，張先生來到便民服務中心，詢問食品小經營店登記證應該如何辦理。工作人員李亞萍在了解張先生食品小店的具體情況后，引導其來到智能審批一體機前，拿出身份證，上傳個人健康證，三四分鐘后，一體機審批完成，張先生順利拿到證照。他感嘆道：這個機器真是小身體大幫手！

“自從上線了證照聯辦一體機，來辦事的人員都對這臺機器贊不絕口。”據李亞萍介紹，原來證照是分開受理、分別審批，現在智能審批系統將個體工商戶的“營業執照”與“食品小經營店”許可登記事項整合到一起，大大縮短了業務辦理時限，讓辦事群眾得到實實在在的便利。

如意湖市場監管所上線的這套系統，改變了傳統的審批模式，實現了“事項一網辦、審核自動批、證照自助打”的一站式聯辦服務。

走訪探企，監管服務面對面

如意湖市場監管所副所長劉芳在一次走訪中，發現轄區眾意路上部分飯店經常遇到臨時性停水停電，物業既沒有提前通知，也沒有提供應對措施。在高峰就餐時間造成顧客不滿，對飯店的生意影響不小。

了解情況后，劉芳立即與物業負責人面對面溝通停水停電問題。在與物業及相關單位溝通過程中，得知是因管道問題經常爆管導致停水停電，便建議相關單位加快管道更換工期進程，根據餐飲行業特點調整工期時間，供餐時間保障正常供水。最終，問題得到有效解決。

為進一步優化營商環境、激活市場活力，如意湖市場監管所深入開展“萬人助萬企”結對幫扶、“拜企業、訪個體、求問題”等一系列活動，當好企業發展的“助力器”，為企業紓困解難。

線上調解，維權足不出戶

“原來足不出戶就能維權！”1月12日，如意湖市場監管所接到徐先生的投訴，稱自己在鄭州市鄭東新區某服飾店購買的衣服，因穿上不合適，想退貨，而商家稱特價商品不退不換。

接到投訴后，工作人員立即聯系投訴人和商家了解情況，并通過云端調解室，以視頻會議的形式，對該投訴事件進行三方調解。經過調解，商家同意退貨，雙方對調解結果均表示滿意，并且認為云端調解室既省時又省力。

據如意湖市場監管所所長孫詠梅介紹，由于投訴方與被投訴方常因各種不確定因素無法參加現場調解，該所創辦了云端調解室，在全市范圍內創新推行，通過視頻或音頻的方式，解決消費者與商家的糾紛，實現線上“面對面”調解，讓消費者“足不出戶”及時維權。

2022年，如意湖市場監管所共受理各類投訴舉報6230起，辦結6100起，立案17起，結案16起，其中廣告涉嫌違法線索765條，立案3起，結案3起。同時創建ODR企業5家、放心消費單位20家，投訴案件回訪滿意率100%。

作者 |楊會玲

視頻|張竹君

編輯 | 李若瑩

審核 | 沈艷陽

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