高女士反映，她在杭州一家美容美發店充值近十萬元，基本上沒怎么消費，現在因為生病了，她希望能把錢退掉。

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高女士：他們讓我充值97800。

記者：誰讓你充？

高女士：他們那個店里。我來消費一次，他們就讓我充一次。充是好幾次，也不是一次。

記者：幾年？

高女士：大概兩年吧。

記者：兩年，做了什么項目要那么多錢？

高女士：他們就是弄頭發、做護理。

高女士介紹，她是在杭州環城西路上這家絲雨美業店辦的卡，轉賬記錄顯示，去年11月24號晚上9點左右，高女士充了一筆3960元、一筆1900元、兩筆5000元、一筆6000元，充值時間基本上只間隔了幾分鐘；去年12月19號下午4點多，高女士先充了19999元，35分鐘后又充了20000元。

今年1月3號晚上9點多，高女士先后充了一筆800元、兩筆8000元，但這兩筆8000元都備注為“交易關閉”。記者算了一下，光這三天，高女士就一共充了六萬元左右。收款方都是杭州天佳美容美發有限公司。

高女士：因為我要拿這個錢，去治療我的憂郁癥，整晚、整晚睡不著。

記者：憂郁癥？哪里診斷的？

高女士：市中醫院，就是我每次看精神衛生科。

記者：診斷書帶了嗎？

高女士：診斷書因為我早上，你們不是打電話給我嗎？我找了老半天就是沒有找到。

這家美發店的斜對面就是杭州市中醫院，店里的營業執照顯示，名稱是杭州維納斯美容美發有限公司。高女士讓前臺查了查自己兩張卡里的余額。

杭州維納斯美容美發有限公司 前臺：一張是973元，一張是93676元。

記者：你們這個是維納斯嘛？

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：對對對。

記者：天佳是不是你們？

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：啊？

記者：天佳。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：應該是，應該是的吧。

記者：別應該，是不是？

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：是的是的。

記者：張店長，你看到這樣的消費記錄，假如是你的家人，你會覺得正常嗎？

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：大哥我跟你講。

記者：每隔幾分鐘就幾千幾千。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：她這個錢都在這里面，是不是？都在她的會員卡里面對吧？

高女士從手提包里拿出好幾盒藥，她說這些藥是醫院開給自己的。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：前幾天我給她打電話了，打電話我說這樣子好了，我說姐，一共九萬多是不是？我說我們就說分個幾批，我第一批，我先退個三萬塊錢給你，對吧。后面的話，再分個兩次到三次的，幾次慢慢退給你，是這個意思。

記者：可以退的是吧？

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：對，可以退的。

高女士：但是我不同意。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：她不同意，一下子我怎么去處理呢？

記者：為什么不同意？

高女士：我覺得他們這個店，上次我4月15號來的時候，他說要總公司怎么走流程。我4月17號他們打電話給我，他說又沒有這么多錢。

高女士對張店長的口頭承諾不放心，張店長當場寫了一張紙條，承諾“2023年5月初退3萬，剩下卡里的錢分今年6、7、8三個月退完，每個月退兩萬一千元”，張店長在紙條上簽了自己的名字，留了自己的身份證號碼，寫明日期是4月28號，落款是絲雨美業環城西路店。

記者：萬一你接下來，突然不在這里做了。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：不會的不會的，放心。

記者：這個是有法律效力的，你是代表公司做的承諾。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：你放心好了。

記者：不是你個人。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：對。

記者：那我們相信你。

杭州維納斯美容美發有限公司 張店長：放心，我們這店，在這邊開了20年的老店。

高女士同意了這個方案，拿著那張紙條離開了。