解答：

(資料圖)

1、當系統在常用流程中不小心出錯時，不要先去想系統問題，要注意觀察操作或數據是否有異常。如果是系統缺陷但可以通過固定操作避免，就要固定操作流程，注意反復訓練。當總經理說“我只看系統做出來的報表”時，說明ERP系統是真正用來管理和控制企業的運營，這樣系統的投資回報才容易被認可，維護的價值才能充分體現。

2、反向流程當一個流程由多個業務動作組成時，每個動作的異常都可能導致流程不完整。這一次如何把業務往前推還是往后推，要形成對策做好準備。

3、要勤于積累。無論是主動還是被動發現問題，事后都要記錄下解決過程和方法，讓經驗得以分享和延續。注意及時更新相關文件。我們不僅要記錄業務所需的操作流程，還要記錄繞過系統某些固有缺陷的方法。執行層面的用戶要像執行法律法規一樣執行，無論懂不懂都不能簡化或異化，也就是“死步，不玩”。

4、要檢驗和比較新的異常，就要判斷其重現性(必然性)。考慮構建一個測試環境，在正常機器上完全模仿原來的操作，將異常數據與正常數據進行對比，尋找維修操作的方向，找出驗證修改正確性的方法。

5、可逆修改：即使找到了維修操作的方向，也不要貿然修改。否則會產生連帶的負面影響，使問題的性質復雜化或者從局部蔓延到更大的區域。判斷問題涉及的數據及其影響范圍，了解整個過程非常重要，否則系統數據會混亂不一致，無法恢復。數據修改要留有余地，比如可逆修改。如果它是壞的，它可以被退回，這不會增加混亂。

6、繞過這是在緊急情況下或者一時找不到解決辦法時常用的方法。例如，如果數據從一個模塊傳輸到另一個模塊，它會因未知原因而丟失。雖然是偶發性的，但是很難找出原因并解決。需要有一個檢查機制來發現這種異常，然后在相應的后續模塊上補上相關信息。這將有助于找到真正的原因，并在未來徹底解決問題。

7、常規檢查和操作這是減少問題緊迫性的有效方法。利用標準函數和一些自主開發的實用小程序，主動檢查應用系統數據。提前找出并處理掉通常要到未來某個時間(如月末)才會反映問題的數據(如成本更新、接口異常等)。這種不斷檢查、測試、發現和解決問題的凈化過程，是一個更加穩定和完善的系統的基石。原則是“善小而不為”，一定要及時維護。

8、雜七雜八的影響有時候問題不正常，令人費解。結果可能是一些看似不相關的原因，比如空間不夠，索引需要整理，設置不當或者改動錯誤，一個臨時文件被誤刪了，甚至是按原樣重新進入。所以多路檢查有時是有效的。

9、要防止用戶形成發現問題立即上報的習慣，不允許隨意處理，丟失現場，忘記當時的情況后更難查。對于多步的結果，如有異常，應爭取使用平衡關系式，然后使用最后一步保持目標的方法計算和檢查數據，防止錯誤或錯誤傳播。比如，可以通過訂單發貨逐步計算發票金額，也可以直接計算答案，并與逐步得到的結果進行比較。

10、重要的是判斷客戶需求的重要性和緊迫性，不要草率承諾。有時，客戶可能會不經意地指出系統需要大大改進的地方，或者他們可能會提出類似的不合理要求

11、在人才保留實施和維護的不同階段，對人員數量的要求是不同的，維護人員的水平和要求也會不斷提高。因為外部影響大，難免會有人動。然而，IT組織架構中的骨干用戶和維護工程師都是系統環境的重要組成部分，ERP系統成功因素的最重要部分就在于他們。能力不行，能力留不住。這些矛盾會對企業的ERP系統造成沖擊和損失。當系統維護人員數量少于一個極限時，很容易集體跑路，使得系統落地，失控。因此，企業領導需要具備“人才第一”的意識，而維護人員必須具備“數據第一/系統第一”的素質。可惜這些領導和維護人員大多都在苦苦尋找彼此，發展理想環境。

12、ERP系統維護是ERP與企業磨合的關鍵步驟。很多企業以為實施ERP系統后就可以高枕無憂了，但實際上企業是在成長的，每個時期面臨的業務流程也有很大的不同。維護ERP系統也有很多需要注意的點。合理恰當的維護可以保證企業ERP系統的生命力。

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