在各方共同努力下，傳統公用電話亭更新成為“老友亭”，“114”熱線服務和寬帶網絡應用服務范圍持續延展，看似時鐘和收音機的“小物件”多了“親情通話”功能，這些由通信基礎設施升級的“助老伙伴”正在助力消除數字鴻溝。

位于上海市淮海中路的一座電話亭裝飾一新，時尚的紅色外觀相當醒目。這座“老友亭”沒有門，空間寬敞，流線型設計的座椅供人休憩，亭內設有一部公用電話、一塊智慧屏幕以及智能攝像頭等設備。

記者點擊屏幕“一鍵叫車”，輸入手機號發出叫車需求，附近的巡游出租車司機很快接單并來到電話亭所處的停車點位。等待期間，屏幕上顯示出租車車牌號、距離、預計到達時間等信息。這項服務也支持“刷臉”叫車。

(資料圖片僅供參考)

點擊屏幕上的“守望相助”，老年用戶通過刷臉確認此前預設的緊急聯系人或輸入家人電話號碼，盡快與家人取得聯系；對方則可獲悉老人所處位置，并通過公用電話盡快聯系老人。點擊“15分鐘生活圈”，人們能從屏幕地圖上查詢到附近醫院、文旅場所、社區食堂等點位信息。此外，電話亭還引入手機有線和無線充電等功能。

統計顯示，上海數千個公用電話亭每年支撐上萬次應急通話。最新升級的數字公用電話亭則有數十個，主要分布在上海鬧市區。預計到2023年年底，數字公用電話亭將達到500個，到2025年達到1000個，從而更好地支持市民應急等多重需求。

在上海市奉賢區四團鎮新橋村，當地的高齡老人家中現在多了一個“小物件”，體積與尋常鬧鐘相當，這是村委會和中國電信上海公司(下稱“上海電信”)合作，推出的一款“智慧助老一鍵通”終端。除了顯示時間、收聽音樂等基礎功能，終端上設置了“親情通話”和“一鍵通”等按鍵。

摁下“親情通話”按鍵，就會直接撥打事先設定好的親情電話號碼；如果是子女打電話過來，老人聽到鈴聲后同樣只需按下“親情通話”鍵便能開啟通話。遇到緊急情況或者遇到問題需要咨詢，老人可以通過摁下紅色“一鍵通”按鈕，及時將情況反映給村委值班工作人員。此外，摁下終端上帶有“小信封”標簽的按鍵，還能收聽村里發來的通知。

新橋村正為村內80周歲以上老人提供“智慧助老一鍵通”服務。為了方便老人，上海電信奉賢分公司四團支局員工上門為老人們登記信息、開通業務，每月產生的9.9元費用則由村委會承擔。目前，約有100臺“一鍵通”終端在新橋村率先投入使用，反響很好。

傳統的“114”服務熱線引入更多功能，面向不太習慣使用手機App的老年人，提供一鍵叫車、非緊急轉運等適老語音服務。值得一提的是，專線客服團隊還能提供滬語服務，讓上海老年用戶更覺親切。

截至目前，“114”的“一鍵叫車”已服務15.5萬人次，助老服務累計應答18.3萬次電話；“114”服務熱線還積極參與到適老保供服務中，為115個居委的2萬多名老人提供訂購與配送服務。

此外，“魔都在線”寬帶網絡應用服務，基于電信云寬帶云邊協同的特點和云網關靈活控制的能力，面向居家人士優化醫療健康、社區生活、政務服務和視聽娛樂體驗，例如，引入上海老年大學的網絡課程供老年人居家學習。

上海智慧城市發展研究院院長盛雪峰分析，上述數字技術賦能適老服務的“微站點”有助于分級滿足老年人的數字應急需求、自我提升需求、品質生活需求。

記者了解到，“智慧守滬”計劃和“數字伙伴計劃·微站點”日前在上海發布。上海電信總經理龔勃介紹，囊括“老友亭”“114”“魔都在線”等在內的綜合信息服務平臺“智慧守滬”將成為上海國際數字之都新型數字基礎設施的重要組成部分，助力建設“老年友好型社會”。

據介紹，上海市普陀區真如鎮街道、長寧區江蘇路街道、黃浦區外灘街道等7個試點街鎮將率先引入“智慧守滬”系列服務。試點街鎮將探索數字公話亭15分鐘生活圈等特色應用；“114”服務熱線與街鎮對接，提供助老出行、名醫導航、健康預檢等服務；“魔都在線”寬帶網絡應用服務惠民版試用已開始推進；在部分試點街鎮，為老年用戶提供為老服務“一鍵通”的體驗試用。

上海電信與上海“12345”市民服務熱線、天翼數字生活公司、百視通、上海銀行、申程出行、微醫集團等簽約，在普惠服務、數字生活、智能支付、智慧出行、醫療健康等多個領域，共同建設數字化關愛和守護的生活服務平臺。

上海市經濟和信息化委員會副主任張英介紹，上海正通過“數字伙伴計劃”等工作，切實推動解決弱勢群體在互聯網和智能化應用方面遇到的困難，推動實現數字包容。

（文章來源：經濟參考報）