湖南炎陵縣局（分公司）：“三聚焦三強化”助力卷煙營銷數字化轉型

2023-08-25 11:28:15 來源：東方煙草報

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今年以來，湖南省炎陵縣煙草專賣局（分公司）以“三聚焦三強化”提升營銷隊伍綜合素質，推動客戶服務提質升級，助力卷煙營銷數字化轉型。

聚焦政策宣傳，強化客我互動。將終端星級、信用體系、容誠學堂、服務熱線等重點內容匯編成“小海報”，講解并發放給客戶；邀請客戶代表參與線上直播、容誠學堂錄制，增加“客戶經驗分享”“客我互動”等環節，共同講解當前貨源政策、市場狀態、終端建設、信用體系等內容，以例為據、以點帶面，帶動客戶共同轉型。

聚焦客戶需求，強化服務質量。聚焦客戶疑問和難題，分類分層收集客戶需求，并通過“線上直播問診”方式，形成“需求-分析-直播問診-回訪-總結”服務模式，提升客戶滿意度；開展加盟終端、數字門店、四五星終端客戶經營交流座談會，以終端數據為支撐，分析當前消費者消費習慣、消費特點、門店流量走勢、銷售態勢等信息，持續提升客戶經營能力，推動客戶向職業化轉型。

聚焦終端轉型，強化“三全”門店。以加盟終端、數字門店、星級終端、示范街為引領，通過經驗分享、交流座談、線上直播等方式，推廣數字化轉型理念、現代化銷售管理理念，助力現代終端客戶向“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”門店轉型，以點帶面發揮示范效應，優化終端生態，共同推動終端現代化轉型。

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