“您好，請問是張女士嗎？這里是順豐同城，您有一份鮮花快遞到了。”5月20日一早，家住觀山湖區(qū)的張女士就接到了“快遞小哥”的電話。

“五一”過后，“520”網(wǎng)絡情人節(jié)消費熱點如約而至，各品類商品的配送需求迎來大幅增長，數(shù)據(jù)顯示，5月20日當天，貴州地區(qū)順豐同城業(yè)務量日均環(huán)比增長372%。

活動海報。

(資料圖片僅供參考)

“5月20日當天，貴陽市投入順1200名順豐同城騎士，我們根據(jù)數(shù)據(jù)預測件量靈活部署，從配送規(guī)范、騎士團隊建設以及軟硬件支持上全面布局。上崗的騎士都進行了系列培訓，在接單、取單、配送環(huán)節(jié)使用標準話術，送達時會提醒客戶驗貨簽收，全面保障消費者和商家的權益。”貴州順豐同城負責人沈良英說。

此外，順豐同城于2023年1月在行業(yè)首發(fā)品類專送騎士隊伍“蛋糕俠”，不僅解決了平穩(wěn)配送難題，還可滿足用戶“代表白”“拍攝驚喜視頻”等高度個性化需求。

“快遞小哥”正在配送。

“5月20日當天，我們投入了700余名騎士專門負責蛋糕和鮮花的配送，全面保障客戶的寄送需求”沈良英告訴記者，順豐同城還推出了“極速秒賠”服務，該服務面向所有鮮花蛋糕品類商家，以“一鍵理賠，極速到賬，最高賠付千元”為核心，在提供高效、安全配送的同時，為商家再添一份保障。

節(jié)日期間，蛋糕等品類的配送需求是對各家即時配送平臺配送服務能力的一次大考。據(jù)貴州順豐相關負責人介紹，貴州順豐成立調(diào)度專班，安排專人實時監(jiān)控鮮花及相關禮品的配送情況，確保“心意”物品第一時間安全、準時地送達。此次“520”鮮花、禮品類包裹件量環(huán)比增長30％以上。

據(jù)了解，順豐還可提供“定時派送”增值服務，客戶或商家可以預先指定包裹配送時間（到件后7天內(nèi)的某個時間），“快遞小哥”根據(jù)客戶時間要求完成派送。同時，貴州順豐在貴陽市云巖區(qū)、白云區(qū)、南明區(qū)、觀山湖區(qū)、經(jīng)開區(qū)以及烏當區(qū)全面上線“同城半日達”新服務。可為用戶提供上午寄件下午到，下午寄件當天到的同城時效快遞服務，為廣大客戶提供更多的業(yè)務產(chǎn)品選擇。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

編輯 桂榕

二審 張恒新

三審 張齊