消費者李女士在環城北路杭州大廈B2層B249商鋪的“炫瀅普拉提”購買了30節小團課，“上了幾節課后，我因身體原因加上店鋪離我家距離比較遠，我向商家提出退款申請，但對方卻表示退款要收取剩余課時費30%的會籍服務費。”李女士說，“當時我付款時工作人員并未告知退卡需要支付該費用，因此，我表示不能認同，我認為應該將剩余課時費用全部退還給我。”

于是，李女士向本報投訴了此事，希望能得到合理的解決方案。

消費者

沒上過幾節課卻要收取服務費

消費者李女士：在朋友推薦下，我于3月在“炫瀅普拉提”(杭州大廈店)支付130元上了一節新人體驗課。當時感覺效果還行，4月，我又在該店支付5499元購買了30次小團課，后來上了兩節課以后，對方工作人員表示為了提升上課效果，建議我將小團課轉為私教課程。私教課程正常的課程單價為600元，購買30節課程的優惠單價為540元，也就是我應該支付16200元。工作人員告訴我之前支付的小團課費用，大概可以抵5000元左右的私教課時費，也就是我還需要補一萬多元的費用差價。

但我在上小團課的過程中，經常感覺身體不適，頭暈，再加上店鋪離我家太遠了，于是，我拒絕了商家的建議，并提出退費申請。對方卻表示要扣除剩余課時費的30%作為會籍服務費后退款，但其在我支付時并未告知我，退卡需要支付會籍服務費，我也不記得當時是否簽訂過關于退款條款的協議。

對于服務費的問題我與商家協商，但對方卻堅持要收取服務費用，并不斷地向我推銷私教課程。我表示不同意，我可以接受商家將我上過的課程取消優惠，按照原價扣費后將剩余的課時費用退還給我。

商家

有過協議約定

店內負責人：就李女士退費問題，我們之間有明確簽署過會員權益的告知協議，上面寫明了李女士支付的費用包含課程費用和30%會籍服務費，如有需要我們可以提供當時簽訂的協議。

目前，李女士想要退掉的是課程費用，那么我們將按照約定收取剩余課時費用的30%作為服務費。這部分服務費包括我們為消費者提供的課程銷售服務、會員的溝通與維護和其他成本等。如果消費者想要退款，這一部分應由消費者來承擔。

律師

應當按照協議履行

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：如果雙方簽署了書面協議，書面協議中的條款不違反法律規定的話，應當依照合同約定履行。現在消費者與商家各執一詞，應當由商家提供協議證明。

同時，建議消費者理性消費，在簽署合同時一定要仔細閱讀合同條款，對于不合理或消費者不愿意遵守的合同條款，要求商家進行刪改。

(見習記者 賈鑫茹)