1.折扣產品收費

有“印度版亞馬遜”之稱的Flipkart，這次似乎翻車了。

近日，有消息稱印度電商巨頭Flipkart開始對打折產品收取10盧比的銷售費（Sale fee），雖然并不算多，但這一行為依舊引起了眾多消費者的強烈不滿和抗議。

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為了發泄自己的不滿情緒，過去幾天有許多消費者在Twitter上抱怨Flipkart對打折產品收取10盧比銷售費，以及包裝費和送貨費等額外費用的行為。大多消費者表示，算上銷售費有些折扣產品價格會更貴，這使得優惠促銷變得毫無意義。

甚至有消費者表示，Flipkart對沒有打折的商品也收取10盧比的銷售費，于是乎，更多人直言，“這就是Flipkart另一種賺錢手段”。

對此，Flipkart回應道，“我們理解您對銷售費的不滿。但我們想告訴你，銷售費是您在購買具有巨大優惠的精選產品時需要支付的一筆費用，只適用于促銷活動期間的第一筆訂單。這筆費用有助于我們在活動期間為您帶來具有巨大價值的廣泛產品?！?/p>

雖然Flipkart回應很好地解答了消費者的問題，但是對于這個說法，大多消費者依舊不買賬。

2.賣家不滿

作為目前世界上人口最多的國家，印度極其適合電商發展，再加上近年來印度的經濟發展迅猛，早就有很多跨境巨頭和賣家盯上了蘊藏著巨大潛力的印度電商市場。

在印度電商市場，Flipkart是最大的電商平臺之一，一直以來致力于為消費者提供方便、安全和多元化的購物選擇，在品牌知名度和用戶信任度上，一直遠遠高于其他電商平臺，包括亞馬遜。

但即便這樣，這也并不是Flipkart第一次發生令賣家以及消費者不滿的情況了。

去年3月，Flipkart宣布提高固定運費和當地運費等市場費用，導致平臺部分產品價格上漲，特別是在低于500盧比的較低訂單價值區間，價格漲幅高達一倍之多。平臺各種費用的提高讓賣家備受打擊，為了減少損失賣家只能被迫提高不同類別商品的價格，然而這一解決辦法將直接損害消費者的利益。

此外，去年9月Flipkart還向沒有參加平臺的最大銷售活動Big Billion Days的賣家收取每筆訂單5盧比的節日溢價費，參加了大促的商家可以免除此費用。盡管同樣是很小的一筆費用，但依然讓很多賣家十分憤怒。

總的來看，Flipkart目前依舊是印度最大的電商平臺之一，但平臺的某些做法已經違背了其“致力于提供最佳的用戶體驗”的初心。

水能載舟，亦能覆舟。想要繼續在印度電商市場有良好的發展，無論是賣家還是消費者的利益，Flipkart都不應該隨意侵害。