今年4月，一則“218元自助餐，女子月消費5次吃出4萬多”的短視頻熱傳。據媒體報道，事發地是貴州貴陽，店家發現一名女子每次僅食用少量食品，其余的悄悄打包帶走。

根據媒體報道，5月12日，雙方已達成庭前和解，顧客向店方補交了44543元餐費。

女子吃自助5次點了4萬多元

【資料圖】

據紅星新聞此前報道，當事商家位于貴陽市云巖區，店招上名為“悅牛仁自助碳烤和牛·精致日料”，營業執照信息顯示為云巖區藤佑佐燒烤店。

涉事店家，圖片來源：紅星新聞

4月17日，紅星新聞聯系上該店店長吳女士及老板陳女士。“之前她在我們店吃，就覺得（她）特別能吃。”吳女士介紹，為此他們曾提醒溫女士“不能打包外帶”“如浪費需原價買單”，但溫女士說“肯定能吃完”。吳女士還說，該店營業已兩年，只有溫女士一個客人那么“能吃”，其他客人正常情況下一次點餐也就1000多元。

陳女士提供的監控視頻顯示，在2022年8月16日至9月1日，約半個月內，同一名女子在店內5次就餐時，均有用塑料袋自行打包后，將食材裝入身旁手提袋的動作。

監控顯示，2022年8月16日，一名女子在就餐時將打包好的食材放入手提袋

監控顯示，2022年9月1日，一名女子在就餐時將食材打包

吳女士說，去年9月1日打包被發現后，當事女子溫女士再未到店消費。店方在調取此前監控視頻前，曾提出讓溫女士賠償幾千元，但溫女士以食材沒那么貴，店方要價太高為由，并未同意。

吳女士還說，她調取消費記錄發現，溫女士自去年3月29日開始到店消費，在沒全部調完的情況下，她看到溫女士到店消費了20多次，每次都是一個人來。點餐最少的是去年9月1日打包被發現那次，點餐5000多元，其他的每次點餐8000元到10000元，最多的上萬元。

店方表示，這是溫女士去年8月29日的點餐訂單

去年8月29日的點餐記錄

店方表示，這是溫女士去年9月1日的點餐訂單

去年9月1日的點餐記錄

“店內有兩種收費模式，一種是單點的，一種是自助的。”陳女士說，吃自助餐的，不管點多少，只要能在店內吃下，都按自助餐價格收錢，“如果是自助，就付自助的錢，不管咋吃。”在去年漲價前，店內自助餐中午為每人198元，晚上每人238元。

陳女士表示，店里曾與溫女士協商，讓溫女士原價買單，但溫女士不同意，讓他們去法院起訴。

此后，店方向法院提起訴訟，要求溫女士按下單時的價格，補足最后5次消費時未支付的餐費。根據陳女士提供的溫女士點餐記錄及起訴狀，這5次消費中，溫女士點餐總價達45653元，但僅按自助餐每次198元或238元的價格實際支付1110元。

雙方達成和解

顧客補交44543元餐費

5月12日，店方負責人告訴極目新聞記者，他們和該顧客近日已達成庭前和解。經核算，顧客向店方補交了44543元餐費，同時承擔8000元律師費用，這筆共計52543元的款項已打到他們的賬戶中。

女顧客向店方的轉賬記錄 （受訪者供圖）

陳女士說，她對這個結果表示滿意，“這4萬多元我們事實上也沒要，而是回饋給了其他顧客。我們在直播間抽福袋，給顧客送出了一百多份不要錢的‘霸王餐’，每份價值258元。”同時陳女士表示，以后將加強店內的管理，以防再次出現有人悄悄打包的行為。

為店方代理此案的律師向記者介紹，在顧客補交餐費后，此案民事層面的糾紛已經處理完畢。

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女子吃自助5次點了4萬多元？店家起訴

近日，一則“218元自助餐，女子月消費5次吃出4萬多”的短視頻熱傳。據媒體報道，事發地是貴州貴陽，店家發現該女子每次僅食用少量食品，其余的悄悄打包帶走，最多一次“吃1份打包59份”。

4月17日，當事商家接受采訪時表示，女子“吃1份打包59份”不實，他們并未說過這樣的話。店老板陳女士提供視頻稱，此事發生在去年，涉事女顧客溫女士最后5次到店消費都有悄悄打包行為，她認為溫女士的行為十分惡劣。當天，記者聯系上34歲的溫女士，但她讓記者詢問商家，隨后便掛斷了電話。目前，店方已向法院提起訴訟，要求溫女士按下單時的價格，補足最后5次消費時未支付的餐費，法院立案信息顯示已“審查通過”。根據陳女士提供的溫女士點餐記錄及起訴狀，這5次消費中，溫女士點餐總價達45653元，但僅按自助餐每次198元或238元的價格實際支付1110元。4月17日下午，貴陽市云巖區人民法院立案庭工作人員向記者表示，此案目前先走“訴前調解”。

老板講述：

好奇女顧客“太能吃”

一查監控，發現她在悄悄打包自助餐

當事商家位于貴陽市云巖區，店招上名為“悅牛仁自助碳烤和牛·精致日料”，營業執照信息顯示為云巖區藤佑佐燒烤店。

涉事店家4月17日，記者聯系上該店店長吳女士及老板陳女士。“之前她在我們店吃，就覺得（她）特別能吃。”吳女士介紹，為此他們曾提醒溫女士“不能打包外帶”“如浪費需原價買單”，但溫女士說“肯定能吃完”。

吳女士還說，該店營業已兩年，只有溫女士一個客人那么“能吃”，其他客人正常情況下一次點餐也就1000多元。“她最后一次到店消費的前一天晚上，我還調了她的點餐看了一下。”陳女士說，她一直在想，溫女士怎么能吃下那么多東西。當時，她仍沒想到溫女士會打包。

直到去年9月1日，她在點單中發現“同一桌又點了那么多菜”，便打電話問店長，確認溫女士已到店。出于好奇，她想看溫女士如何吃下那么多東西，便開始查看監控視頻。在溫女士點餐到5000多元時，她就看到溫女士在打包。“我馬上給店長打電話，店長去找她，她當時還不承認。”陳女士說，店長將監控視頻拿給溫女士看了后，溫女士便將打包的小排等食材拿出來烤，匆匆吃完就走了，店里還將50元押金退給了溫女士。

“后面越想越不對勁，我就把她前面就餐時的視頻全部調出來看。”陳女士稱，她調取到此前20天左右以內的監控視頻發現，溫女士在最近5次就餐時都在悄悄打包，將每一樣食材分裝到小袋，再丟到紙袋里。每次打包的都是甜蝦、三文魚、鵝肝、鮑魚等價值高的，“不可能會打包蔬菜。”那么，店內是否允許顧客打包呢？對此，陳女士表示，店內及每一座都寫有“浪費超過100克，需要原價買單”，也不能“打包”，消費者掃碼點餐時也能看到桌上的提示。

涉事店家

店內提示陳女士提供的監控視頻顯示，在2022年8月16日至9月1日，約半個月內，同一名女子在店內5次就餐時，均有用塑料袋自行打包后，將食材裝入身旁手提袋的動作。

監控顯示，2022年9月1日，一名女子在就餐時將食材打包吳女士說，去年9月1日打包被發現后，當事女子溫女士再未到店消費。店方在調取此前監控視頻前，曾提出讓溫女士賠償幾千元，但溫女士以食材沒那么貴，店方要價太高為由，并未同意。

商家起訴：

女子私自打包帶走大量餐品

應支付4萬多元的餐費

有媒體稱，女子每次僅食用少量食品，其余的悄悄打包帶走，最多一次“吃1份打包59份”。對此，吳女士表示，有些內容不實，如“吃1份打包59份”，她并未說過這樣的話。吳女士還說，她調取消費記錄發現，溫女士自去年3月29日開始到店消費，在沒全部調完的情況下，她看到溫女士到店消費了20多次，每次都是一個人來。點餐最少的是去年9月1日打包被發現那次，點餐5000多元，其他的每次點餐8000元到10000元，最多的上萬元。

去年9月1日的點餐記錄“店內有兩種收費模式，一種是單點的，一種是自助的。”陳女士說，吃自助餐的，不管點多少，只要能在店內吃下，都按自助餐價格收錢，“如果是自助，就付自助的錢，不管咋吃。”在去年漲價前，店內自助餐中午為每人198元，晚上每人238元。陳女士表示，店里曾與溫女士協商，讓溫女士原價買單，但溫女士不同意，讓他們去法院起訴。為此，2022年年底，她便委托律師著手起訴。目前，律師已將資料提交貴陽市云巖區人民法院，等待立案和排期審理。隨后，她向記者提供的截圖顯示，貴州市云巖區藤佑佐燒烤店起訴溫女士的立案詳情顯示已經法院審查通過。4月17日下午，貴陽市云巖區人民法院立案庭工作人員向記者表示，此案目前先走“訴前調解”。

立案詳情

店方起訴溫女士的立案信息顯示審查通過陳女士提供的起訴狀載明，云巖區藤佑佐燒烤店的訴求是請求法院判令溫女士支付未支付的餐飲費4.4萬余元，并承擔案件受理費等訴訟費用。

律師觀點

女子應承擔打包帶走食材的價值

商家可起訴索賠

四川謙亨律師事務所律師張天鴻認為，如能提供證據證明消費者溫女士打包帶走的食材品種、數量、價格，商家可要求消費者賠償其實際損失，未協商一致的，可向法院起訴尋求解決。

但在他看來，商家按溫女士5次消費時點餐清單的標價計算損失，并讓溫女士按原價支付，則不太合理。他認為，商家在店堂內的“按量點餐，拒絕浪費，浪費超過100克，原價買單”等提示，限制了消費者的權益，排除了商家的義務，對于消費者已經付費的自助餐食材，不應當再重復計算損失。為此，從公平合理性角度講，商家的實際損失按食材進貨成本計算，再考慮加上人工等部分加工成本和經營性成本，扣除損耗部分，按照溫女士實際打包帶走的那部分食材數量和價格計算商家的實際損失，則較為公平合理。